Beschwerde lesen

Auch ich habe am 1. August 2018 bei der Firma Brictec Mannheim ein neues Galaxy S5 gekauft. Es wurde prompt und im Originalkarton versiegelt geliefert. Nach ca. 8 Wochen traten Displayprobleme auf. Nach Rücksprache (per E-Mail) konnte ich das Smartphon zurücksenden. Es dauerte ein paar Wochen und mehrere E-Mails (vor einem Jahr klappte es noch) Im November bekam ich das Handy repariert zurück. Anfang Oktober 2019 treten wieder Probleme auf, so dass ich das Handy nicht mehr benutzen kann. Dies teilte ich der Firma Brictec per E-Mail mit (am 6. 9. und 16. Oktober 2019) mit.

Leider bekam ich bisher keine Antwort. Auch telefonisch kommt man nicht zur Firma durch. Auch ich ging, wie einige andere Beschwerdeschreiber zu dem hiesigen Smartphonshop, um die Garantie zu erhalten. Hier wurde mir gesagt, dass das Smartphon 2014 produziert wurde, das Label nicht original sei und die Seriennummer nicht mit der IMAN übereinstimmt, so dass sie keine Garantie übernehmen können, da es ein überarbeitetes Gerät ist. Ich sollte mich wegen der 2jährigen Gewährleistung an den Händler wenden. Wie aus den vielen ähnlichen Beschwerden ersichtlich, versucht der Händler durch nicht Reagieren, um die gesetzlich geregelte Gewährleistung zu kommen. Ich werde auf jeden Fall meine Rechte einfordern. Eine andere Frage stellt sich mir, wie kann die Firma auf eBay solch eine positive Bewertung bekommen?