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Real.de:
Real Onlineshop, Erpressung
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109 Views | 03.11.2019 | 09:08 Uhr
real.de (Düsseldorf)
Ist das real? Kundenservice bei real.de
Bestell-/Kundennummer: 7014047991
Der real-Marketplace möchte online mehr Präsenz zeigen, der Kundenservice scheint davon nur noch nichts mitbekommen zu haben
Nach mehr als 6 Telefonaten und ständig neuen Versprechen durch den Kundensupport scheint keiner eine Lösung zu haben.
Es geht um eine schlichte Rückerstattung einer Zahlung nach erfolgreiche Rücksendung und Anerkennung der Richtigkeit des zurückgelieferten Artikels.
Warum ist der real-Marketplace nicht in der Lage, eine per PayPal erhalten Zahlung zurückzuerstatten. Es ist mir ein Rätsel.
Ständig kommt der Support mit neuen Erklärungen, warum es nicht klappt! Ich befürchte fast, dass die real Marketplace Sache eine Nummer zu groß ist für die real GmbH. So wenig Fachkompetenz im Onlinehandel habe ich noch nicht erlebt. Keiner kann einem erklären, was mit der Rückerstattung schiefgelaufen ist, es aber auch keiner eine Entscheidung treffen, welche zu einer Lösung führt.
Eine angebliche PayPal-Rückerstattung soll dann auch noch drei Tage dauern - real, das ist nicht real. Nicht empfehlenswert.
ofortantwort08.11.2019 | 11:12
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte/r Kundin/e,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Nach unseren Informationen wurde der Sachverhalt bereits gelöst.
Bei noch offenen Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
