Immergrün Energie (Köln)
Sofortbonus verweigert wegen angeblichem Gewerbe
Bestell-/Kundennummer: G21809029914
Ich habe nachweislich noch nie ein Gewerbe angemeldet, bin also reiner Privatkunde. Dass meine Anschrift zufällig die gleiche ist, unter der auch ein Gewerbe angemeldet ist, hat mit der Gaslieferung für meinen Privathaushalt absolut nichts zu tun.
Bei mehreren Telefonaten wurde mir der Sofortbonus versagt wegen einer gewerblichen Adresse, u. a. ein Anruf eines Fachberaters, der eine Bescheinigung meiner Gemeinde verlangte, dass ich kein Gewerbe angemeldet habe. Der zuständige Sachbearbeiter meiner Gemeinde erkundigte sich selbst bei immergrün und wollte die Angelegenheit klären. Er wurde aus Datenschutzgründen abgewiesen. Bei einem weiteren Klärungsversuch wurde ich rigoros abgeblockt. AGB ist unseriös, intransparent, kundenfeindlich. Fachberater geben unterschiedliche fehlerhafte Auskünfte.
06.03.2020 | 13:24
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Himstedt,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung