E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON erstellt keine Schlussrechnung für Gas
Bestell-/Kundennummer: 242 112 530 471
Mein Vertrag endete am 31.01.2020.
Eine Schlussrechnung habe ich bis heute nicht erhalten, die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 6 Wochen ist längst überschritten. Mehrere E-Mails und Anrufe bei der Kundenbetreuung liefen ins Leere, man versprach die Rechnung kurzfristig zu erstellen, eine Reaktion erfolgte nicht.
Sollte ich die Rechnung in den nächsten Tagen nicht erhalten, werde ich die Schlichtungsstelle Energie einzuschalten.
30.03.2020 | 14:23
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Blumberg,
vielen Dank für Ihre Nachricht in der ReclaBox. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass wir Ihre Schlussrechnung noch nicht erstellt haben.
Wir prüfen das Ganze gern für Sie und erstellen schnellstmöglich die Rechnung für Sie.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Herr Blumberg,
wir haben Ihre Schlussrechnung am 9. April 2020 für Sie erstellt und bedanken uns sehr für Ihre Geduld mit uns.
In der Schlussrechnung sind all Ihre Zahlungen berücksichtigt. Die Kosten für die Rückbuchung brauchen Sie selbstverständlich nicht tragen - die haben wir inzwischen wieder storniert.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
a) Der zugesagte Neukundenbonus in Höhe von 185,- EUR wurde nicht gutgeschrieben.
b) Nach telefonischer Rücksprache und Einverständnis mit dem Kundenservice habe ich die nach Vertragsende unrechtmäßig abgebuchten Abschlagszahlungen für Februar und März zurückgebucht. Dazu erhielt ich dann ungerechtfertigter Weise 2 Mahnungen mit jeweils zusätzlich 3,50 EUR Gebühr für Bankrückläufer. Obwohl der Kundenservice als Antwort auf meine Beschwerde dazu schrieb „Die Kosten für die Rückbuchung
brauchen Sie selbstverständlich nicht tragen - die haben wir inzwischen wieder storniert“ werden mir diese Kosten in der Schlussrechnung mit 7,- EUR wieder in Rechnung gestellt.
Ich habe bei EON schriftlich per am 21.04. zugestelltem Einschreiben die Rechnung reklamiert. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Hallo Herr Blumberg,
gern haben wir Ihre genannten Punkte überprüft und uns darum gekümmert, alles für Sie richtig zu stellen.
Die Rücklastkosten haben wir storniert. Ihren Neukundenbonus haben wir als kleine Wiedergutmachung für den ganzen Ärger, auf 200,00 Euro aufgestockt. Den Betrag überweisen wir Ihnen in den kommenden Tagen auf Ihr Bankkonto.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH