Wir hatten bei Maingau bei Strom und Gas eine Gutschrift, nachdem Maingau nach unseren Bankdaten fragte, habe ich die E-Mail noch am selben Tag rausgeschickt. Bis überhaupt einmal eine Rückmeldung kam, vergingen fast 3 Wochen, dann bekamen wir ein Mail mit der Info, sie hätten meine E-Mail mit den Bankdaten nicht bekommen (ich habe mir aber die Bestätigung aufgehoben, welche ich bekommen hatte - also eine fette LÜGE).
Na gut, dachte ich, egal, schickst du die Mail halt nochmal raus. Danach hatte ich jede Woche 1 mal nachgefragt (immer mit Bestätigung, dass meine Mail erhalten wurde).
1 Monat nach meiner letzten Aufforderung und Drohung mit dem Anwalt, habe ich das Guthaben dann doch noch ausbezahlt bekommen.
Das tue ich mir kein zweites Mal an, ich habe sofort mit nächstmöglichem Termin gekündigt!
Es ist eine Frechheit, wie dieser Kundendienst mit seinen Klienten umgeht! NIE WIEDER MAINGAU - egal wie günstig die auch sein mögen!
Meine Forderung an MAINGAU Energie GmbH:
Auszahlung meiner beiden Guthaben
ofortantwort
15.04.2020 | 09:00
Firmen-Antwort von:
MAINGAU Energie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
Sie haben sich sehr viel Mühe gemacht, uns mehrmals Ihr Anliegen mitzuteilen.
Wir können Ihnen inhaltlich nicht widersprechen, da wir durch eine Vielzahl von Kundenneuanmeldungen eine extreme Belastung unserer Kapazitäten haben und Sie als Kunde hierunter leiden müssen. Das ist nicht unser Anspruch und wir bitten, die verzögerte Auszahlung Ihres Guthabens zu entschuldigen.
Wir bedauern sehr, dass es uns gerade in Ihrer Situation nicht gelungen ist, den Servicestandard unter Beweis zu stellen, den wir setzen möchten. Es ist nachvollziehbar, dass Ihr Vertrauen verloren gegangen ist. Seien Sie aber versichert, dass unsere verspätete Auszahlung keinerlei liquiditätsbedingte Gründe hat.
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161 Views | 02.04.2020 | 16:16 Uhr
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