E.ON Energie Deutschland GmbH (Düsseldorf)
Schlussrechnung auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: 400248029
Auch nach mehrmaliger Aufforderung hat mir EON keine Abschlussrechnung erstellt. Ich bin mir sicher, dass ich aufgrund des Bonus noch ein Guthaben zurückerstattet bekommen muss. Laut §40 Abs. 3 EnWG sind Lieferanten zu einer Rechnungserstellung immerhalb sechs Wochen nach Vertragsbeendigung verpflichtet. Da mein Vertrag fristgemäß zum 29.02.2020 gekündigt wurde, wurde diese Frist bereits überschritten.
Im Kundenchat hat man mir, nachdem ich den Mitarbeiter mit dieser Tatsache konfrontierte, nicht mehr geantwortet. Ich habe entsprechende Screenshots angefertigt und werde diese, sollte ich keine zufriedenstellende Reaktion erhalten ebenfalls veröffenlichen.
29.04.2020 | 14:37
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Lukas,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten und das Ganze auch noch nicht mit uns klären konnten. Es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern - bitte entschuldigen Sie.
Wir kümmern uns jetzt darum, dass sich Ihre Rechnung schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen macht. Und natürlich bekommen Sie auch den vereinbarten Bonus. Und bitte nicht wundern: Der Bonus wird nicht in der Rechnung auftauchen - Sie bekommen dazu eine separate Bestätigung von uns.
Wir freuen uns, wenn wir damit bald alles für Sie erledigt haben.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst