Immergrün Energie (Köln)
Preiserhöhungsschreiben von über 35% nie erhalten
Nachträgliche Preiserhöhung von 35% ohne Ankündigung
Am 02.06.2020 bekam ich von der immergrün GmbH die jährliche Verbrauchsabrechnung für die Erdgaslieferung. In dieser Abrechnung wurde eine Nachzahlung gefordert, obwohl deutlich weniger verbraucht wurde. Die Ursache war schnell gefunden, es gab eine Preiserhöhung von über 35 % auf den Verbrauchspreis ab dem 01.06.2019. Auch der Abschlag wurde zu diesem Zeitpunkt erhöht - komischerweise hatte man den Abschlag bei Inkraftreten der Preiserhöhung unangetastet lassen, obwohl bei der Höhe des Anstiegs von vornherein klar war, das nachgezahlt werden musste. Leider wäre dann wohl die versteckte Preiserhöhungsrunde aufgefallen.
Der Abrechnung habe ich widersprochen und bat um die Zusendung einer korrigierten Rechnung sowie einer sofortigen Kündigung injkl. Bestätigung. Dieser wurde nun erst zum 30.04.2021 stattgegeben, eine E-Mail mit dem angeblich versandten Preiserhöhungsschreiben ging mir ebenfalls zu.
03.07.2020 | 13:54
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Mahoney,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung