E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Fehlende Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens
Bestell-/Kundennummer: 400011012
Mein Vertrag bei E.ON endete am 29. März 2020, seitdem warte ich auf meine Abschlussrechnung und somit auch auf die Auszahlung meines Neukundenbonuses.
Statt der gesetzlich festgelegten 6 Wochen bin ich aktuell in Woche 14. Meine Kontaktaufnahmen per Email (10.05.2020, 23.06.2020) blieben unbeantworet, telefonisch (24.05.2020, 03.06.2020) wurde mir eine Erstellung aufgrund von "IT-Problemen" in den nächsten Tagen in Aussicht gestellt. Ich würde hier von systematischer Nicht- bzw. Falsch-Kommunikation sprechen.
Wenn ich die zahlreichen Einträge mit ähnlichem Wortlaut hier auf dieser Plattform lese, dann kann ich nur an eine gewollte Verschleppung von Guthaben glauben, und das von einem DAX-Konzern. Mir fehlen die Worte.
Was bleibt?
Vermutlich der Weg zum Rechtsanwalt, zum Glück mit Rechtsschutzversicherung.
03.07.2020 | 13:04
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Herr Heins,
vielen Dank, dass Sie uns hier informieren.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben.
Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum, dass sich Ihre Rechnung auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
bei mir war es ähnlich. Ein kleiner Hinweis.
Meine Rechnung kam dann ohne Berücksichtigung vom Neukundenbonus. Mir wurde dann am Telefon versprochen, dass dieser separat ausgezahlt wird. Ich habe dies geglaubt und meine 170€ Nachzahlung bezahlt, obwohl die 250€ Neukundenbonus dies mehr als gedeckt hätten. Nun warte ich seit Monaten auf den Bonus.
Heute würde ich der Rechnung sofort widersprechen und die Einzugsermächtigung widerrufen.
Beste Grüße
Frank
Mir unverstädnlich, warum E.ON erst nach Beschwerde auf diesem Portal reagiert.