Yello Strom GmbH (Köln)
Falsche Abrechnung
Keine Korrektur trotz mehrfacher Beschwerde.
Habe Ende März meine Abrechnung für 2019 erhalten. Unter "Ihre Zahlungen" wurde nur der Abschlagsbetrag angegeben, obwohl ich jeden Monat mehr bezahlt habe (Dauerauftrag nicht geändert). Es gab wegen geringeren Verbrauch eine Guthabenrstattung, aber durch die Differenz des Abschlagsbetrages zum Zahlbetrages hätte dieser Betrag höher sein müssen.
Auf mehrfache Aufforderungen an den Kundensupport, die Rechnung zu prüfen und neu auszustellen, wurde nicht reagiert. Also habe ich die Zahlungen zu Juli eingestellt. Jetzt sehe ich im Onlineportal nur, dass mein Vertrag gekündigt ist, und die Endabrechnung erstellt wird.
25.08.2020 | 11:08
Abteilung: Social Media
Hallo ReclaBoxler-5269831,
bitte entschuldigen Sie die Probleme bei der Rechnungserstellung. Gerne prüfen wir den Fall nochmal.
Senden Sie uns dazu bitte Ihre Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße aus Köln
Das Yello-Team
Beschwerde ist gelöst