Beschwerde lesen

Wir haben am 27.12.2018 diese Kaffeemaschine erworben (Kosten 2000 EUR). Man sollte meinen, dass man hier ein hochwertiges Gerät erworben hat. Leider ist die Maschine bereits am 03.04.2019 das erste Mal defekt gegangen und wurde an Siemens eingeschickt. Kam dann repariert zurück.

Am 19.04.2019 bereits der zweite Schaden, wurde wieder repariert. Das war schon sehr ärgerlich, aber es ging ganz gut. Wurde zügig abgeholt und zügig wieder zurückgesandt.

Jetzt, Anfang August, ist die Maschine wieder defekt gegangen und die Bedienknöpfe sind sogar rausgefallen. Wir haben dann wieder Siemens kontaktiert. Dort wurde uns dann gesagt, wird Donnerstag abgeholt. Nachdem am darauf folgenden Donnerstag nichts passierte, haben wir wieder Siemens kontaktiert. Dort wurde uns dann mitgeteilt, nicht den Donnerstag, sondern den Donnerstag darauf.

Das wären fast zwei Wochen Wartezeit gewesen und wir haben uns entschieden, über unseren Verkäufer, Fa. Expert Wallraff Leverkusen zu gehen, da wir komplett nicht mit dem Vorgehen einverstanden sind. Dort ist sie von uns persönlich am 20.08.2020 abgegeben worden. Von dort ging es dann wohl, nach heutigen Informationen, nach Siemens Nürnberg verschickt worden. Nach mehrmaligen Nachfragen haben wir immer noch keine Information, wann diese Maschine repariert wird oder zurückgesandt wird. Mittlerweile haben wir Anfang September und ich bin entsetzt über den Kundenservice.

Das Teil ist noch in der Garantiezeit und bereits das dritte Mal defekt. Wenn es möglich wäre, würde ich am liebsten diese Maschine zurückgeben. Diese Kaffeemaschine ist ihr Geld nicht wert.