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136 Views | 16.12.2020 | 13:40 Uhr
geschrieben von Michael Goedecke
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 17642 / Kundennummer: 18117
Am 29.11.2020 ein Katzenhaus bestellt. Angeblich auf Lager. Lieferzeit 4-6 Tage nach Online-Shop.
Bis 15.12.2020 noch nicht einmal verschickt. Keine Antwort auf E-Mails. Geld wird auch nicht nach Aufforderung zurückerstattet.
PayPal eingeschaltet.
Meine Forderung an HOME OF PETS:
Rückerstattung des mit Vorkasse erhobenen Geldbetrags.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Der Händler hat sich dahingehend nicht bemüht und es allein Paypal überlassen. Er hat die Rückzahlung sogar weiter verzögert, indem er immer wieder unsinnige Versandinformationen an Paypal übermittelt und so den Eindruck erweckt hat, er hätte das Katzenhaus bereits verschickt. Dabei stand da wochenlang nur, daß die Sendung elektronisch angekündigt worden ist. Eingeliefert wurde nie etwas.
Ich kann nur jedem raten dort nichts einzukaufen.
Bewertung wurde am 16.12.2020 abgegeben, nachdem Kunde die Widerrufsfrist für die gegenseitige Rückgewährung der Leistungen anscheinend nicht akzeptieren wollte.
Betrag wurde innerhalb der Widerrufsfrist sofort zurückgewährt. Paypal verlangt immer Sendungsnummer, wenn der Kunde diese anfordert, wie in ihrem Fall!
Antwort Kunde:
Wozu brauchen Sie meine Postleitzahl?
So viel zu dem Thema, es würden keine E-Mail beantwortet.
Es werden ALLE EMAILS regelmäßig durch unseren Kundenservice beantwortet. Bei hohem Aukommen kann dies natürlich etwas länger dauern.
Entsprechnd ist auch eine telefonische hotline von momentan coronabdingt "nur" von 13-16 Uhr geschaltet, für schnelle Anfragen.