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Wir haben einen Kaminofen am 20.10.2020 bei einer Hark Filiale in Paderborn bestellt.

Der Verkäufer hat uns zugesichert, dass der Kaminofen Anfang Dezember geliefert wird. Und das war unsere Voraussetzung für die Bestellung. Ansonsten hätten wir einen Kamin im Frühjahr bestellen können. Am 16.11 bekamen wir eine Auftragsbestätigung von Frau W., dass unser Kamin nicht Anfang Dezember, sondern im Laufe vom Dezember 2020 zugeliefert wird. Der Dezember war vorbei und nach den Feiertagen haben wir die Firma Hark wieder angerufen. Die freundliche Mitarbeiterin mit einem Lachen wollte wissen, ob wir eventuell erfahren möchten, wann unser Kamin zugeliefert wird. Ich war schon nicht so gut gelaunt wie die Mitarbeiterin, aber habe freundlich um eine Auskunft über das Verbleiben von unserem Kaminofen gebeten. Die freundliche Dame hat uns versprochen, alles weiter zu leiten. Bis heute haben wir noch dreimal angerufen und jedes Mal wird uns höflich versprochen, dass wir eine Auskunft schriftlich bekommen.

Wir waren einer besseren Meinung über die Firma Hark. Wenn wir wüssten, dass diese Firma ihre Kunden missachtet und keine Lösung finden möchte, würden wir auf keinen Fall dort einen Kaminofen bestellen. Ich rate allen sich von der Firma fernzuhalten. Ich habe so was noch nicht erlebt!

Man könnte versuchen alternative Lösungen zu finden wie ein Ersatzgerät zu liefern, ein anderes Modell oder eine Preissenkung anzubieten damit Kunden zufrieden sind und die Firma ihren Ruf nicht verliert. Leider scheint es so zu sein, dass der Geschäftsleitung es egal ist, welche Meinung Kunden haben. Wirklich Schade.