Beschwerde lesen

Wir sind seit 50 Jahren bzw. drei Generationen bei der Sparda Kunde, aber das was sich die Sparda Nürnberg in den letzten 15 Monate leistet, ist bodenlos und nahe einem Totalausfall.

Bsp.: Teilweise bis zu 40 Minuten in der Hotline ohne Response und dann wird man nur weitergereicht von einer unfähigen Hotline Rückrufe erst nach Tagen, wenn überhaupt. Bei mir wurde in 50% der Fälle nie zurückgerufen, Banking App seit Monaten eine Zumutung und ständig Bugs und Ausfälle, auf die Ohrfeigen hämmernden negativen Bewertungen wurde nicht reagiert. Im Gegenteil, es wird geantwortet, dass doch alles super läuft und das auch noch mit einer selbstgefälligen Arroganz und Überheblichkeit, die ich von keiner anderen Bank kenne.
Bei Baufinanzierung ist es noch schlimmer: die Sachbearbeiter sind komplett überarbeitet, man erhält wochenlang keine Antwort. Weder auf E-Mails, noch auf SMS oder bei der Sparda-Hotline eingestellte Rückrufersuche - bei mir hat sich erst nach dreieinhalb Wochen jemand gemeldet, nachdem ich über alle Kanäle massiv eskaliert habe; dann weiß dort die linke Hand nicht was die Rechte macht, man bekommt widersprüchliche Aussagen; dann wird man gebeten Salamitaktik mäßig wochenlang Dokumente einzureichen und immer wird gesagt, alles super, alles gut, Daumen hoch und am Ende kommt eine Ablehnung ohne jegliche Begründung, usw.
Seit Monaten ist die automatische Hotline nicht zu gebrauchen, man wird im Menü von links nach rechts und von rechts nach links geschickt, ständig unterbricht sich die Ansage und reagiert seltenst richtig auf die Eingaben, dann muss man zig Mal hintereinander seine Kontodaten und Pin eingeben und muss dann, wenn ein Sachbearbeiter endlich dran geht, trotzdem wieder alles vorbeten usw.
Nach Feedback verbessert sich spürbar gar nichts. Es ist so traurig, die Sparda hat mal zu den besten Banken Nürnbergs gehört.