E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Vertraglich vereinbarte Prämie nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232070735029
Auch vier Monate nach Abbuchung der Zuzahlung habe ich die vereinbarte Prämie (iPad 2020, 128 GB) nicht erhalten, E-Mails werden nicht beantwortet.
Anfang Dezember 2020 habe ich einen Vertrag zur Lieferung von Erdgas ab dem 1.5.2021 bei Ihnen abgeschlossen.
Vertraglich vereinbart wurde die Lieferung einer Prämie (iPad 2020, 128 GB). Im Begrüßungsschreiben vom 9.12.2020 wurde noch einmal die Lieferung der o. g. Prämie innerhalb von sechs Wochen bestätigt.
Mitte Januar 2021 wurde die Zuzahlung von meinem Konto abgebucht, die erste Abschlagszahlung für die Gaslieferung wurde Mitte Mai abgebucht. Auf meine Prämie warte ich vergebens.
Mehrere Anfragen per E-Mail - für die jeweils der Eingang bestätigt wurde - blieben bis heute unbeantwortet. Sollte es tatsächlich Lieferschwierigkeiten geben oder das Unternehmen mit der Logistik überfordert sein, hätte ich ggf. Verständnis - nicht aber dafür, dass es das Unternehmen nicht für nötig hält, die Anfragen zu beantworten oder über die Probleme zu informieren.
Ich bin entsetzt, wie sich ein Unternehmen dieser Größe erlauben kann, so mit seinen Kunden umzugehen. Für Kundenzufriedenheit/Service und Weiterempfehlung gibt es die Note "ungenügend".
25.05.2021 | 13:54
Abteilung: Kundenbetreuung
Lieber Reclaboxler,
vielen Dank, dass Sie uns hier darüber informieren.
Es tut uns total leid, dass Sie Ihre Prämie bislang noch nicht von uns bekommen haben. Wir haben unsere zuständige Fachabteilung um den schnellstmöglichen Versand gebeten. Die Kollegen kümmern sich darum, dass sich Ihre Prämie nun schnell auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH