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188 Views | 25.08.2021 | 22:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980817228
Seit einem Anbieterwechsel des Telefonanschlusses von primastrom zur Telekom Anfang Juni fordert primastrom weiter die Grundgebühr ein.
Die Telekom hat mir Anfang Februar 2021 mitgeteilt, dass mein bisheriger Anbieter dem Wechsel zugestimmt hat.
Wie sich jetzt herausgestellt hat unterscheidet sich der aktuelle Produktname nur geringfügig von Fone Comfort Flat spezial in Fone Comfort Flat BK. Diesen hätte ich angeblich Anfang Februar 2020(!) als Folgevertrag fernmündlich abgeschlossen mit weiterer Laufzeit über 24 Monate bis Mitte 2023. Als Nachweis wird mir eine Kopie "Ihrer Vertragsverlängerung" zugeschickt, die ich jedoch nie erhalten habe und welche auch nicht unterschrieben wurde/ist. Zudem trägt diese "Kopie" die falsche Kundennummer, es fehlt schlicht eine Ziffer! Ich gehe hier von einer Täuschung aus und habe die Einzugsermächtigung entzogen.
nach etwa 1 MonatSehr geehrter Herr Löwe,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben hat sich primastrom bereiterklärt den Vertrag zu Kundennummer 8980817228 zu sofort zu beenden.
unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit die aktuell offenen Forderungen zu stornieren.
Für etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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