voxenergie GmbH (Berlin)
Ignorierung der erfolgten Sonderkündigung wegen Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 8790251610
Ich beziehe seit dem 06. März 2021 Strom von der voxenergie GmbH Berlin.
Am 28.10.2021 habe ich ein Brief mit der Preiserhöhung (Datum des Briefes war schon der 22.10.2021) erhalten, welches eine Preiserhöhung zum 04.12.2021 ankündigt (Strom von 31,46 Cent auf 46,49 Cent! In den Schreiben steht ein Vermerk dass man den Vertrag ohne Einhaltung der Kündigungsfrist aufgrund der angekündigten Preiserhöhung, gesetzliche Sonderkündigung, kündigen kann.
Den laufenden Vertrag kann man einen Tag vor Wirksamwerden der Preiserhöhung kündigen, also zum 03.12.2021.
Ich habe den Vertrag am 31.10.2021 per Mail vorab und per Einschreiben mit Rückscheinbrief (mit Unterschrift) gekündigt und Widerruf der Einzugsermächtigung zum Vertragsende (03.12.2021) mit der Bitte um Bestätigung der Kündigung.
Des Weiteren stellte ich dann noch fest, dass die Abbuchung am 02.11.2021 schon ohne Zustimmung erhöht wurde. Auch der Abschlagserhöhung habe ich am 09.11.2021 per Mail vorab und anschließenden Einschreiben widersprochen, mit der Bitte um Bestätigung.
Bis zum heutigen Tag (17.11.2021) habe ich keinerlei Reaktion auf das Sonderkündigungsschreiben und den Widerspruch der Abschlagserhöhung bekommen.
Ich werde das Thema nun einer Anwaltskanzlei übergeben sowie die Verbraucherzentrale darüber informieren.
25.11.2021 | 16:06
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hausmann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team