primastrom GmbH (Berlin)
Keine Kündigungsbestätigung erhalten
Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr. 7890395214 / AFT-STR-00730668
Nach einem telefonischen Anruf der Firma Primastrom war ich plötzlich Kunde besagter Firma, obwohl ich bis heute nicht weiß, wie der Vertrag zustande gekommen sein soll.
Woher wusste Primastrom, dass ich den Stromanbieter wechseln wollte, woher hat Primastrom meine Daten samt Einzugsermächtigung von meinem Konto? Ich habe bis heute keine erschöpfende Auskunft erhalten. Nach langem Hin und Her mit Widerruf und Kündigung der entsprechenden Auftragsnummer wurde mir ein nicht bestellter neuer Auftrag präsentiert, mit einigermaßen akzeptablen Konditionen (Schreiben v. 01.07.2021 mit o. a. Auftragsnummer). Am 07.12.2021 bekam ich dann eine Terminbestätigung mit über 40% höheren Konditionen. Grundpreis statt 12,00 € nun 22,00 €, Arbeitspreis pro kWh statt 29,21 Cent jetzt 44,21 Cent. Ich habe den Vertrag sofort per Einschreiben gekündigt und bekam telefonisch die Auskunft, dass eine Kündigung nicht möglich sei, da die Kündigungsfrist verstrichen sei und der Vertrag erst zum 11.01.2022 in Kraft treten würde. Auf meine Frage, wie Primastrom überhaupt an meine Daten gekommen ist, war die Antwort: diese hätte ich persönlich preisgegeben. Das ist eine beispiellose Frechheit, da ich meine Bankdaten niemals am Telefon bekanntgeben würde. Ich weiß im Moment nicht weiter, und wie ich aus diesem Dilemma herauskomme.
03.01.2022 | 09:44
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Malchartzeck,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bestätigen Ihnen, dass wir Ihren Vertrag rückabgewickelt haben. Somit wurde Ihr Auftrag bei primastrom entsprechend storniert und der vereinbarte Tarif wird nicht eingerichtet.
Ihre Anfrage zur Datenherkunft befindet sich in Bearbeitung und Sie erhalten zeitnah eine separate Antwort.
Selbstverständlich werden wir Ihre Daten mit Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist bei uns löschen. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nicht.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team