E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Ca 2700 Euro Guthaben nach 6 Wochen nicht ausgezahlt!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 401472654
Seit 6 Wochen führe ich einen "Telefonkrieg" mit E.ON, dass endlich mein Guthaben ausgezahlt wird. Jedes Mal werde ich vertröstet, dass es angeblich bereits bei der Fachabteilung sei.
Jeder Mitarbeiter fühlt sich nicht zuständig und sagt, dass nur Emails an die Fachabteilung (die angeblich nicht telefonisch erreichbar ist) weitergeleitet werden!
Ich erhalte nach der gesetzlichen Frist von 6 Wochen weder meine Rechnung noch mein Guthaben.
Telefonisch wurde mir sogar mitgeteilt, dass die Rechnung schon maschinell erstellt wurde, aber aufgrund des hohen Guthabens von ca. 2700 Euro abgebrochen wurde und am 1.4.22 an die Fachabteilung geschickt wurde, um geprüft zu werden.
18.05.2022 | 08:00
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Susann,
vielen Dank dafür, dass Sie sich hier bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie - es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir haben Ihre Rechnung in der Zwischenzeit erstellt. Ihr Guthaben macht sich in den nächsten Tagen auf den Weg auf Ihr Konto.
Viele Grüße und einen sonnigen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH