Ich wollte einen geringen vierstelligen Betrag von meinem Konto auf ein anderes überweisen. Dabei merkte ich, dass meine TAN-App nicht mehr funktioniert, da ich zuvor mein Handy gewechselt hatte. Es hieß also, ich müsse ich zwei Werktage gedulden.
Zeit, die ich nicht hatte.
Also rief ich beim Kundenservice an, um telefonisch den Auftrag freizugeben. Nachdem ich viele Minuten von einer Bandansage an weitere Bandansagen weitergeleitet wurde, erreichte ich irgendwann endlich eine Mitarbeiterin. Die sagte mir, dass ich den Auftrag nur via E-Mail veranlassen kann. Das war mir zwar völlig unverständlich, da ich nun mal eine Mitarbeiterin des Ladens am Telefon hatte, aber okay.
E-Mail versandt.
Zwei Stunden später keine Rückmeldung.
Wieder angerufen, wieder mit der Bandansager ungeschlagen, wieder bei einer Mitarbeiterin gelandet. Diese versicherte mir, dass die E-Mail angekommen sei und in den nächsten 15 Minuten bearbeitet werden würde. Auf meine Bitte hin bestätigte sie mir, dass ich dann eine Bestätigung bekommen würde.
Zwei Stunden später noch immer keine Rückmeldung.
Wieder angerufen, wieder mit der Bandansage rumgeschlagen, diesmal einen Mitarbeiter. Dieser sagte mir, dass der Auftrag per E-Mail so gar nicht funktioniert.
Sobald ich mein Geld habe, Kündigung.
Meine Forderung an comdirect bank Aktiengesellschaft:
Auszahlung meines Kontobetrages.
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