Beschwerde: Garantiefall abgelehnt

Bestell-/Kundennummer: Ticket: YH9520842

Im Februar 2022 habe ich Online einen Couchtisch bei Mömax erworben.

BILDER

2 Bilder

Am 23.08.2022 habe ich Mömax angeschrieben, da sich der tolle Lack, oder die Folie von dem Tisch ablöst.

Mömax hat nach mehren Tagen erst direkt verneinend geantwortet. Als ich Mömax darauf hingewiesen habe, dass es ein Garantiefall ist, lehnten Sie dies direkt ab und meinten, es wäre Eigenverschulden, dass sie dies schon auf den Fotos bewerten könnten.

Was ein Quatsch, dies kann nicht so einfach passieren, man sieht doch das es ein Materialfehler ist. Dann muss man seinen Kunden was Ordentliches verkaufen!

Meine letzte Mail war, dass ich entweder eine Reparatur haben möchte, oder einen Austausch. Ansonsten werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Dennoch wurde es wieder abgelehnt.

Entweder geht es jetzt hier drüber, oder ich werde die Verbraucherzentrale/ Anwalt aufsuchen.

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Meine Forderung an Mömax: Austausch/ Rücktritt des Kaufvertrags

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
22.09.2022 | 10:48

Firmen-Antwort von: Mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Sehr geehrter Kunde,

bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsnummer an feedback spider monkey moemax.com zukommen. Gerne sehen wir uns Ihren Auftrag für Sie an, und werden die Beanstandung prüfen.
Bitte schildern Sie uns in Ihrer Mail nochmals Ihr Anliegen, um die Mail auch richtig zuordnen zu können.
Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team

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Kommentare und Trackbacks (9)

14.09.2022 | 12:24

von ReclaBoxler-1437251 | Regelverstoß melden

Bitte unterscheiden Sie Garantie und Gewährleistung.

15.09.2022 | 10:01

von Fred . .H.S. | Regelverstoß melden

Reclaboxler. 251: Es gibt weder Garantie im BGB noch Gewährleistung: Es gibt die Sachmängelhaftung.

15.09.2022 | 10:41

von ReclaBoxler-1437251 | Regelverstoß melden

Schrieb ich was vom BGB?
Gewährleistung ist laut § 434 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) die Pflicht des Verkäufers, für Mängel des Produkts oder einer Werkleistung – meist ein Reparatur- oder Montageauftrag – einzustehen.
Komisch, es gibt also doch Gewährleistung. :-)

Und dass eine freiwillige Garantieleistung des Herstellers nicht im BGB zu finden ist, ist logisch.

15.09.2022 | 12:33

von Fred . .H.S. | Regelverstoß melden

Im ganzen § 434 ist nichts von Gewährleistung zu lesen. Selbst in der Überschrift ist von Sachmangel die Rede!

15.09.2022 | 13:43

von ReclaBoxler-1437251 | Regelverstoß melden

Sie haben es nicht verstanden.
https://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%A4hrleistung

21.09.2022 | 13:08

von Larissa H. noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

25.09.2022 | 12:12

von Larissa H. noch nicht gelöste Beschwerde

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Jetzt meint möxmas mir 20 Euro, oder einen 25 Euro Gutschein anzubieten, da 6 Monate um wären. Setzt euch mal lieber mit den Gesetzen auseinander, denn die betragen 12 Monate, nicht 6! Traurig!

27.09.2022 | 10:38

von Mömax

Sehr geehrter Kunde,

wir haben Ihnen dieses Angebot gemacht, da wir nach wie vor nicht davon ausgehen, dass die Folie bereits bei Warenübernahme defekt war, sondern dies im Laufe der 6 Monate durch Fremdeinwirkung geschehen ist.

Nichtsdestotrotz haben wir Ihnen mittlerweile aus Kulanz eine Rückabwicklung oder einen Austausch angeboten.

Liebe Grüße,

Ihr mömax Social Media Team

30.09.2022 | 11:39

von Larissa H. gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst