E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Trotz Kündigung wg. Umzug bucht E.ON weiter Beiträge ab
Bestell-/Kundennummer: Keine
Im Mai 2022 habe ich wegen meines Umzuges den bestehenden Vertrag bei E.ON gekündigt und eine Schlussrechnung erhalten.
Ein neuer Vertrag für die neue Wohnanschrift wurde meinerseits nie mit E.ON abgeschlossen, und dennoch bucht E.ON weiterhin Geld von meinem Konto ab.
Zum Sachverhalt:
Im Mai 2022 kündigte ich leider wie o. a. und erfragte anschließend bei E.ON, ob es doch eine Möglichkeit gäbe, den Vertrag auf die neue Wohnung zu übernehmen. Dies wurde am Telefon durch einen Mitarbeiter des Kundenservice e.on bestätigt. Ich müsste nichts weiter veranlassen, der Vertrag läuft weiter.
Als ich den Zählerstand zum Auszug in meine E.ON-App eintragen wollte, war dies nicht möglich. Es wurde "keine Belieferung" angezeigt.
Ich rief den Kundenservice an und diese bestätigten mir die Kündigung meines Vertrages.
Weitere gegenteilige Informationen erfolgten trotz schriftlicher und telefonischer Nachfrage nicht. Als die Schlussrechnung von E.ON einging, schloss ich, nach erneuter erfolgloser Anfrage bei E.ON in meiner Not bei einem anderen Anbieter einen Vertrag für meine neue Wohnung ab.
Nunmehr muss ich feststellen, dass E.ON mit den Daten der alten Adresse weiterhin Geld abbucht. Auf schriftliche Nachfrage meinerseits wurde bisher mit einem Anruf des Kundenservice reagiert. Die Dame erzählte mir jedoch nur, dass ich zu einem späteren Zeitpunkt eine andere Telefonnummer wählen sollte.
Ich bat um Rückmeldung von einem Mitarbeiter, der den Vorgang kennt, denn es erzählt mir am Telefon jede (r) Mitarbeiter/in etwas anderes.
Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten und E.ON bucht Geld von meinem Konto mit einer Adresse ab, in der seit dem 1. Juni 2022 andere Personen wohnen und dort Strom beziehen.
21.11.2022 | 12:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Anja,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Umzug mit uns nicht funktioniert hat. Und bitte entschuldigen Sie, dass wir das Ganze bisher nicht abschließend für Sie klären konnten.
Wir kümmern uns gern für Sie darum. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit einem Verweis auf diesen Beitrag und Ihrer Vertragsnummer an unser Postfach socialmediaeon.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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