E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON ersellt keine Schlussrechnung für Stromliefervertrag
Bestell-/Kundennummer: 402 595 296
Mein Vertrag (402 595 296) endete am 30.09.2022.
Eine Schlussrechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 6 Wochen ist längst überschritten. Mehrere Anrufe bei der Kundenbetreuung, Chats mit der digitalen Assistentin "Anna" sowie einige Anmahnungen mittels Kontaktformular auf dem Serviceportal liefen ins Leere. Man erzählte mir u. a. bei meinem letzten Telefonat am 07.12.2022, dass etwas mit meinem Zähler/meiner Zählernummer unklar sei und deshalb eine Anfrage beim zuständigen Netzbetreiber (TEN) offen wäre, was sich jedoch nach einem Telefonat mit TEN (Thüringer Energienetze) als völlig haltlos herausstellte. Außerdem hätte man mir, entspräche diese Aussage der Wahrheit, dies auch schon früher mitteilen können.
Sollte ich die Rechnung in den nächsten Tagen nicht erhalten, sehe ich mich leider gezwungen, die Schlichtungsstelle Energie einzuschalten.
08.12.2022 | 10:47
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Mandy,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem bisherigen Kontakt mit uns nicht zufrieden sind und dass Ihre Schlussrechnung verzögert erstellt wird. Tatsächlich kann die Rechnungslegung aufgrund einer technischen Meldung aktuell nicht erfolgen.
Wir unterstützen Sie natürlich sehr gern und kümmern uns jetzt um eine schnelle Klärung. Dazu haben wir sofort mit dem zuständigen technischen Fachbereich aufgenommen. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld - sobald der Sachverhalt geprüft und bereinigt werden konnte macht sich Ihre Schlussrechnung automatisch auf den Weg zu Ihnen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst