Beschwerde: E.ON macht keine Abschlussrechnung für den Gasliefervertrag

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 208 Views | 09.03.2023 | 10:52 Uhr

geschrieben von Eugen Hahn

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON macht keine Abschlussrechnung für den Gasliefervertrag

Bestell-/Kundennummer: 403791281

E.ON macht keine Abschlussrechnung für den Gasliefervertrag E.ON Erdgas Öko.

Mein E.ON Erdgas Öko Vertrag ist am 18.10.2022 abgelaufen bzw. gekündigt worden.

Es wurden im E.ON Onlineportal drei Anfragen gestellt, die Abschlussrechnung zu erstellen. Die sind einfach auf abgeschlossen gestellt worden. Nach telefonischer Rücksprache wurde immer geantwortet, dass die Abrechnung erstellt wird.

Da im Januar 2023 immer noch keine Abschlussrechnung erstellt worden ist, habe ich das per E-Mail am 02.02.2023 angemahnt.

Daraufhin hat man sich bei mir gemeldet und sich entschuldigt, dass es so lange geht. Abrechnung wurde auf Ende Februar versprochen.

Am 01.03.2023 wurde wieder angemahnt und darauf hingewiesen, das auf ReclaBox zu melden. Bis heute keine Antwort von E.ON.

Wenn sich bis zum 15.03.2023 keiner schriftlich meldet, muss ich die Schlichtungsstelle einschalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Gas- & Stromanbieter müssen Abrechnungen innerhalb von sechs Wochen erstellen. Ein Guthaben ist umgehend zu erstatten, spätestens mit der nächsten Abrechnung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.03.2023 | 10:52

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Eugen,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass Sie schon (viel zu) lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie.

Aktuell ist Ihr Vertrag leider noch immer wegen Anpassungen in unserem Abrechnungssystem gesperrt, so dass wir Ihre Rechnung noch nicht erstellen können. Wir kümmern uns aber auf jeden Fall darum, dass Ihre Rechnung schnellstmöglich bei Ihnen landet und schicken Ihnen als kleine Wiedergutmachung gern eine Überraschung zu.

Es steht Ihn selbstverständlich frei, dass Sie sich (zusätzlich) externe Unterstützung suchen. Aber, auch wenn Sie es wahrscheinlich fast nicht mehr lesen mögen: Wir sind "dran" und kümmern uns. Versprochen.

Viele Grüße und haben Sie einen schönen Donnerstag
Ihre E.ON Energie Deutschland

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (4)

12.03.2023 | 20:56

von Eugen Hahn noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

23.03.2023 | 12:16

von Eugen Hahn noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Habe heute die Schlichtungsstelle beauftragt mir zu helfen. Hier der link für euch falls jemand das gleiche Problem hat. Das Schlichtungsverfahren ist für private Verbraucher kostenfrei. https://www.schlichtungsstelle-energie.de/

16.04.2023 | 11:42

von Eugen Hahn noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Schlichtungsstelle startet jetzt. Leider immer noch nichts von E.ON. Halten mich hin.

08.05.2023 | 08:33

von Eugen Hahn gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Abschlussrechnung wurde erstellt.

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