Stromio GmbH (Münster)
Überhöhte Abschlagzahlungen / Nichteinhaltung von Vertragspunkten
Bestell-/Kundennummer: Best. Nr. 10260258
Am 23.11.2010 war ich über "CHECK24" zur stromio GmbH gelangt, wo mit "Super - Konditionen" geworben wurde. Am selben Tag erhielt ich die Antragsbestätigung. Am 01.01.2011 (ich dachte erst an einen Neujahrsscherz) teilte mir stromio mit, dass sie von einem jährlichen Verbrauch von 6.187 kWh, anstatt den von mir angegebenen und nachgewiesenen Verbrauch von 1.700 kWh, ausgehen.
Sie baten aber um eine Korrekturmitteilung, welche ich per E-Mail sofort vornahm. Parallel dazu schickte ich per Post am 02.02.2011 nochmals alle Daten und die letzte Jahresabrechnung meines bisherigen Stromanbieters als Anlage. (Standard E-Mail von Stromio ohne Aussage als Antwort). Am 07.01.11erhielt ich per Post eine Preiserhöhungsanzeige lt. EEG um 1,646 Cent / kWh ab dem 01.01.11.
Die letzte Fassung des EEG ist seit Januar 2009 in Kraft, also vor meinem Vertragsbeginn bekannt, ist somit im Bruttopreis lt. Preisangabe vom 23.11.10 enthalten. Mit Ignorieren meines vorausgegangenen Schriftverkehrs erhielt ich mit Schreiben vom 21.01.11 eine Vertragsbestätigung mit wiederum erhöhten Abschlagszahlungsforderungen.
Mit meiner E-Mail vom 22.01.11 habe ich Widerspruch mit detaillierter Begründung erhoben; der Eingang wurde mit "Standard E-Mail" bestätigt, aber völlig ignoriert. Am 15.02.11 wurde durch stromio trotzdem der überhöhte Abschlagspreis abgebucht. Erneuten Widerspruch eingelegt; pauschale Eingangsbestätigung, aber eine Kontaktaufnahme mit Stromio erfolglos, gleiches Verhalten, wie bei so vielen Kunden. (Erschreckend, wenn man sich die Vielzahl der ähnelnden Beschwerden sich hier im Portal ansieht.)
08.07.2011 | 12:59
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamationstromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
Werde dieses Wochenende meine ganzen Sachen sortieren und am Montag Vormittag ebenfalls Strafanzeige stellen. Das darf man sich nicht gefallen lassen!