Fahrrad.de - internetstores GmbH (Stuttgart)
Geld gezahlt - Fahrrad nicht erhalten - Firma nicht erreichbar
Bestell-/Kundennummer: BCH1074769
Ich habe vor über einer Woche ein Velo bei bikester.ch (Schweizer Filiale von fahrrad.de) gegen Vorauszahlung bestellt.
Meine Zahlung wurde bis heute nicht bestätigt. Telefonisch ist die Firma grundsätzlich nicht erreichbar: Mehrere Versuche enden in endlosen Warteschleifen, die nach etwa zehn Minuten automatisch abgebrochen werden.
Zwei E-Mail-Aufforderungen (Kontaktformular) zur Rückmeldung wurden ebenfalls ignoriert. Es kommt nur eine automatische Antwort, dass der Vorgang bearbeitet wird, was aber offensichtlich nicht den Tatsachen entspricht.
Ich habe das Gefühl, dass hier entweder ein extrem schlechter Kundenservice oder unseriöse Machenschaften am Werk sind und kann nur dringend vor Bestellungen gegen Vorauszahlung bei bikester oder fahrrad.de warnen.
07.04.2011 | 18:13
Abteilung: Customer Care
Sehr geehrter Herr Markus S.
ich möchte mich an dieser Stelle aufrichtig für die entstandenen Umstände und die dadurch hervorgerufene Unzufriedenheit bei Ihnen entschuldigen. Ihr Unmut über die gegenwärtige Situation ist nur verständlich. Ich kann Ihnen versichern, dass es keine unseriösen Machenschaften sind, die uns dazu bewegen, gegenwärtig den offensichtlich unbefriedigenden Kundenservice zu leisten. Vielmehr leiden wir unter einer Anhäufung mehrerer unglücklicher Zufälle (krankheitsbedingter, personeller Engpass, traumhaftes Frühlingswetter, unterperformanter Transportdienstleister, etc. ). Das schlägt sich leider direkt negativ im Kundenservice nieder. Die Hotline ist überlastet und der Email-Posteingang sieht nicht viel besser aus. Das soll keine Entschuldigung für den gegenwärtig schlechten Service sein. Es ist vielmehr der Versuch, Ihnen aufzuzeigen, dass auch bei uns "nur" Menschen arbeiten, die eine begrenzte Kapazität haben.
Natürlich ist es an uns, diesen Zustand zeitnah auszubessern. und, glauben Sie mir, wir tun unser Bestes, um genau das zu realisieren.
Ich hoffe, wir bekommen diese Situation für Sie zufriedenstellen gelöst. Gerne können Sie mich auch direkt kontaktieren.
Theo Sandu, Leiter internationaler Vertrieb.
bikester.ch
Herbert Luik
Bereichsleitung Verkauf / Service
Ich habe im Moment genau das gleiche Problem mit dieser Firma, Geld überwiesen, jedoch null Reaktion der Firma, weder telefonisch noch per E-Mail, auch dass das Geld angekommen ist, ist nicht ersichtlich im Kundenkonto. Ich überlege, die Bestellung zu stornieren, jedoch habe ich dann das Gefühl, Jahre auf mein Geld warten zu müssen. Ich hoffe, bald etwas von bikester.ch zu hören, meine Geduld geht ebenfalls langsam dem Ende zu. Ich verstehe, dass es manchmal eng werden kann, aber dann sollte zumindest ein Lebenszeichen gegeben werden, aber da wird man als zahlender Kunde einfach im Nichts gelassen, und es geht hier nicht um 10 Fr.
Auch ich hoffe, dass ich wie versprochen mit einer baldigen Lieferung meines Bikes rechnen kann. Wenigstens wurden meine E-Mail Anfragen an den Kunden-Support in weitgehend beantwortet (innerhalb einiger Tage).
Na super!
und ich kann sehen wie ich an mein Geld bzw Fahrrad bekomme.
Fahrrad.de werd ich definitiv jeden abraten und nie wieder dort bestellen
auszug aus ihrem kommentar und eine frage
. Ich kann Ihnen versichern, dass es keine unseriösen Machenschaften sind, die uns dazu bewegen, gegenwärtig den offensichtlich unbefriedigenden Kundenservice zu leisten. Vielmehr leiden wir unter einer Anhäufung mehrerer unglücklicher Zufälle (krankheitsbedingter, personeller Engpass, traumhaftes Frühlingswetter, unterperformanter Transportdienstleister, etc.).
Frage: wie lange dauern diese Zufälle eigentlich noch?
ein Jahr vergangen und geändert hat sich null