Amazon.de (Luxemburg)
Amazon.de überprüft derzeit Ihr Verkäuferkonto.
Nach einem Verkauf einer Kamera verhindert Amazon die Auszahlung meines Kontos, weil eine Überprüfung meines Kontos stattfindet. Folgender Wortlaut:
- Amazon.de überprüft derzeit Ihr Verkäuferkonto. Details dazu erhalten Sie über den folgenden Link: mehr dazu Link:
Es liegen weder Beschwerden noch Negativbewertungen vor. Es sind alles Privatverkäufe, meistens Produkte, die ich selbst mal bei Amazon gekauft habe.
Angeblich kann man Amazon behilflich sein bei der Überprüfung. Diese Punkte schlägt mir Amazon vor:
Das können Sie tun, während Sie auf das Ergebnis der Prüfung warten:
Bestätigen Sie alle bereits verschickten Artikel und tragen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung ein.
Aktualisieren Sie Ihren Lagerbestand.
Prüfen Sie, ob Kundenkontakte eingegangen sind und beantworten Sie alle Anfragen.
Bitten Sie Ihre Käufer um eine Bewertung.
Lesen Sie, wie Sie Ihre Werte verbessern können.
Keiner dieser Punkte ist nicht erledigt oder überprüft. Es ist reine Willkür. Das Ergebnis, nach dem Abrechnungszeitraum, wurde der Saldobetrag von über 2.200,-- € einbehalten.
Die E-Mails werden einfach mit Autorespondern beantwortet, ohne inhaltlichen Bezug.
Die Standard E-Mails sind wirklich alltäglich, man sollte als 08/15 Kunde nicht erwarten, dass Amazon sich dazu herab begibt, E-Mails auch nur einmal individuell zu beantworten. Probiert man die Sache via Support-Chat oder gar per Hotline zu regeln, dann kann man sogar das Glück haben, im "Support-Chat" auf grammatikalisch völlig verquertes deutsch zu treffen (teilweise ergeben die Antwortsätze nur schwer einen Sinn) oder aber man lässt sich am Telefon direkt von einem unfreundlichen Mitarbeiter "beraten", wie bei mir geschehen, der einem klar macht, dass das eigene (unverschuldete) Kundenkonto nicht wieder entsperrt wird, bis Fremde gezahlt haben. Das ist dann aber auch die einzige Information, die man als Kunde erhält, um weitere potentielle unerwünschte Fragen der Kundschaft zu vermeiden, versteckt man sich bei allen weiteren ganz souverän hinter dem deutschen Datenschutz, gibt also keine weiteren Auskünfte, von niemandem. Wagt man es dann trotzdem, gewisse Geschäftspraktiken zu hinterfragen (welches bei einem Unternehmen, welches aufrecht gegenüber seinen Kunden ist, legitim sein sollte), hat man ruckzuck einen anmaßenden Kundenberater am Hörer, der einen bestenfalls noch einen Spruch drückt.
Meiner Erfahrung nach wird Amazon nicht reagieren, man ist komplett der Willkür dieses Unternehmens ausgesetzt. Sagen die "Nein", bleibt es bei dem Nein. Die haben es auch nicht nötig, hier auf ReclaBox mal öffentlich Stellung dazu zu beziehen. Gibt scheinbar noch nicht genug Kunden, denen es so ergangen ist, aber ich merke, es werden stetig immer mehr.
Das ist das Handeln eines Unternehmens, welches als Krönung noch in aller ihren automatisierten E-Mails wissen lässt, dass sie sich bemühen, das "kundenfreundlichste Unternehmen der Welt" zu sein. Herzlichen Glückwunsch, ich verzichte.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Da stimme ich Ihnen vollkommen zu. Habe heute folgenden E-Mail (Ausriss) erhalten: Sehr geehrter Amazon Kunde sehr geehrte Amazon-Kundin, leider hat unser Sicherheitssystem festgestellt, dass möglicherweise eine unbefugte Person versucht hat, Zugriff auch Ihren Amazon.de Account zu erlangen. Daher möchten wir Sie bitten, Ihren Account zu verifizieren, damit wir sicherstellen können, dass dieser noch in Ihrem Besitz ist und nicht von Dritten missbraucht werden kann.
Ich habe und will auch nichts von Amazon. Wo hat Amazon die Daten (meine E-Mail Adresse) gekauft? Will ich antworten und den Admin auf die Füße treten, soll ich deren ABG erst anerkennen. Der Teufel säuft kein Weihwasser!
Die Kontensperrung hatten wir auch schon. Das tollste Unternehmen des Erdballs war nicht einmal in der Lage, uns Auskunft darüber zu erteilen, welche Bankverbindung überhaupt genutzt wurde. Erst nachdem wir ein telefonisches Auskunftsverlangen nach dem Bundesdatenschutzgesetz angemeldet haben, hat man unseres Anliegen aufgenommen und einen Rückruf angeboten. Allerdings war das ein Mitarbeiter der Mahnbuchhaltung. Kundenservice = Ich Affe nix wissen. Verkäuferkonto = Ich Chefe = ich ignorieren alles. Tja, das schottet sich Amazon vom Kunden einfach ab und kassiert die kleinen Verkäufer und Kunden einfach ab. Keine Lobby und die deutsche Rechtsprechung verhindern hier eine wirksame Läuterung. Mittlerweile kaufe ich nix mehr über Amazon.
Beschwerde ist gelöst.