ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)
Keine Auszahlung Guthaben bzw. Bonus
Bestell-/Kundennummer: 747072
Ich habe ab 01.05.2011 über Verivox zu Hitenergie gewechsel, ich musste viel zu hohe Abschläge zahlen 2 Pers. 194 mtl. Ich habe ein Guthaben in Höhe von 813,29€ laut Jahresabrechnung. zuzüglich 155 € Bonus= 967,29€. Mir wird trotz Anrufe Email Fax und Schreiben mit Rückschein die Auszahlung verweigert. Die Abschlage wurden auch nicht abgesenkt, das Guthaben soll verrechnet werden! Ich habe mich bereits bei der Schlichtungsstelle beschwert. Mein heutige Anrufe bei der Hotline ergab, sie wollen das Guthaben und den Bonus der auf der Abrechnung gar nicht berücksichtigt wurde nicht auszahlen. Die Jahresrechnung soll nicht berichtigt werden und die Abschläge nicht gesenkt werden. In den AGB steht entweder verrechnen oder auszahlen. Auf meinen HInweis sagte die Dame das entscheidet nur den Anbieter, aber davon steht nichts in den AGB. Montag habe ich einen Termin bei Anwalt.
01.08.2012 | 16:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über pressehitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Macht der Kunde glaubhaft, dass sein Verbrauch erheblich geringer ist, SO IST DIES ANGEMESSEN ZU BERÜCKSICHTIGEN.
Schlichtungsstelle Energie informieren www.schlichtungsstelle-energie.de/
Fazit: Vorauszahlungen und Abschläge sind entsprechend des Verbrauchs der vorherigen Abrechnungsperiode zu berechnen, wobei der vereinbarte Preis die Grundlage bildet.
Vom Energieversorger ist zu berücksichtigen, dass der Verbraucher Abschlagszahlungen nach unten korrigieren möchte, wenn er das nachvollziehbar begründet, beispielsweise wenn sich der Haushalt verkleinert hat, durch eine effizientere Heizungsanlage usw.
vgl. Verbraucherzentrale NRW "Rechnungen für Strom und Gas: Was die Energieversorger mitteilen müssen" (Stand 19.01.12)
www.vz-nrw.de/UNIQ133918381125982/Rechnungen-fuer-Strom-und-Gas-Was-die-Energieversorger-mitteilen-muessen
Auf seiner Internetseite erklärt Hitenergie unter "Berechnung der Abschlagszahlungen" sehr gut, wie sie den Abschlag berechnen (wollen?). ...
Zitat: "Die jährlichen Verbrauchskosten für unsere HitStrom- und HitGas-Tarife, geteilt durch die Anzahl der Abschlagstermine bis zur nächsten turnusmäßigen Jahresrechnung (11 Abschlagszahlungen + 1 Jahresrechnung) bilden die Berechnungsgrundlage der Abschlagsbeträge. Der errechnete Bruttowert wird auf den vollen Betrag gerundet.
Die Summe der jährlichen Verbrauchskosten ergibt sich aus Ihrem jährlichen Grundpreis und dem Arbeitspreis pro Kilowattstunde. Der Bonus/die Frei-kWh werden in der Berechnung der Abschlagsbeträge nicht berücksichtigt, da diese erst nach 12 Monaten Belieferungszeit mit der nächsten Jahresrechnung verrechnet werden.
Im Idealfall basiert diese Berechnung auf Ihrer individuellen Verbrauchsmenge im letzten Abrechnungszeitraum. "
www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Erdgas/site/Abschlagszahlungen__2099/
Wie auch im Fall TelDaFax wird die zuständige Aufsichtsbehörde - Bundesnetzagentur - den eingehenden Beschwerden zu anderen Stromanbietern keine Taten folgen lassen.
Deren Kunden, die jetzt nicht die Reißleine ziehen und ihre (n) Vertrag/Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt nicht kündigen, wird auch/leider nicht mehr zu helfen sein; ob Dr. Biner Bähr dann auch der Insolvenzverwalter sein wird, bleibt abzuwarten.
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0709/02_extraenergie.jsp
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Bei Google folgende Wörter eingeben:
WDR Mediathek Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen falscher Abrechnungen, überhöhter Abschläge und schlechter Vertragsbedingungen
Beschwerde ist noch nicht gelöst