438 Views | 05.11.2013 | 22:03 Uhr
geschrieben von Jutta Kiefer
Seit nunmehr drei Wochen versuche ich vergeblich auf meine größtenteils beruflichen 3000 Mails zuzugreifen. Bei einer kürzlichen Passwortänderung kam es zu einem Fehler, sodass mein neues Passwort nicht mehr angenommen wird. Auch das vorherige Passwort funktioniert nicht.
Der Kunden Support von yahoo besteht auf der Beantwortung der Sicherheitsfragen von August 2010, welche mir nicht zur Verfügung stehen. Trotz eidesstattlicher Versicherung, Ausweiskopie, Email Kopien per Fax wird mir der Zugang verwehrt. Trotz der Kenntnis beider Passwörter funktioniert der Login nicht.
Mein Lösungsvorschlag: yahoo sendet mir ein neues Passwort an die bekannte web.de Adresse und damit ist die Angelegenheit geklärt.
Meine Forderung an Yahoo! Deutschland GmbH:
Zusendung eines neuen Passwortes
Firmen-Antwort ausstehend seit
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yahoo forderte mich auf den Support zu kontaktieren. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen mit mind. 20 Min Warteschleife hatte ich es nach 4 Tagen geschafft den Support zu erreichen, mit der Antwort die Bestätigungsmail sei ein Fehler eines Kollegen. Und ich müsse die Sicherheitsfragen beantworten. Dass ich mir meine Passwörter bekannt sind und das System diese nicht annimmt wird nicht akzeptiert. Mein Passwort können sie mir nicht zurücksetzen ohne Beantwortung der Sicherheitsabfrage, sie berufen sich auf AGB. Für mich markant war, dass ich immer die gleiche Dame mit span. Akzent auf dem Support erreiche, welche deutsche Namen nicht kennt. Ich bin jetzt am herausfinden, wie ich erreiche doch noch in Mail Konto zu kommen
Beschwerde ist noch nicht gelöst