Beschwerde lesen

Seit Vertragsbeginn am 6. Juni 2013 bereitet Primastrom nur Probleme und Kopfschmerzen. Nach unzaehligen Anrufen, welche auch immer wieder Geld kosten, klappte gar nichts mit dem Dauerauftrag einrichten.

Dank einer sehr kompetenden und super freundlichen Mitarbeiterin des Mobilkom Debitelshops in Wedding Seestrasse klappte das ganze nach geschlagenen 6 Monaten. Im November kamen dann 6 Abbuchungen aufeinmal. Ist auch nicht Dolle, wenn man auf einen Schlag einen grossen Batzen Geld abgebucht bekommt. Unzählige Anrufe vergingen und man wurde teilweise ausgelacht an der Kundenhotline und oder einfach aufgelegt. Speziell Fr R. macht gerne solche Sachen. Einfach zum schämen so ein Verhalten wie mit Kunden umgegangen wird. Wenn man nach dem Namen des jeweiligen Kundenberaters gefragt wird, wird einfach aufgelegt.

SO NUN ZUM NEUEN FALL:

Ich wollte meinen Stromvertrag am 17 März kündigen. Nachdem ich den Vertrag per Fax vom Mobilkom Shop faxen lies und dieser erfolgreich gesendet wurde, glaubte ich dass damit alles erledigt ist. Faxbericht liegt vor. Und ich berief mich auf die AGBS 4 ABS 2, dass im Falle eines Umzuges Sonderkuendigungsrecht hat. Ebenfalls entzog ich Primastrom die Einzugsermaechtigung. Da ich dann 3 Wochen nichts hoerte, telefonierte ich nach.

DORT hies es dann dass kein FAX eingelangt ist und ich es nochmals schicken sollte. Ich war erbost und erklaerte, dass ich einen FAXBERICHT besitze. Dies kuemmerte die Mitarbeiter nicht und legten das Telefonat einfach auf. Ich ging abermals zum Mobilkom Shop und lies es erneut faxen. Da dies eine gaengige Masche ist bei Primastrom, sendete ich zur Sicherheit 2 mal eine Email zu Primastrom, um sicher zu gehen, dass diesmal alles klappt. Faxbericht habe ich auch diesmal erhalten. Es dauerte wieder 3 Wochen bis sich Primastrom zu Wort meldete und mein Kuendigungsschreiben sblehnte. Weiterhin entzog ich per sofort die Einzugsermächtigung.

In der Zwischenzeit telefonierte ich mehrmals mit Primastrom und wurde nur dumm angemacht und heute wurde das Telefonat wieder mit einfach auflegen beendet. Am Mittwoch erhielt ich ein Schreiben einer Frau G., dass ich sozusagen selber Schuld sei und auf die AGB 2 ABS 6 verwies und dass ich den Vertrag zu erfuellen habe. Bei einem Telefonat wurde mir klar gemacht dass wenn ich umziehe auch das Konto in Deutschland zu schliessen habe und Primastrom hierzu eine Abmeldung des Kontonachweises will. Ich dachte wir leben in der EU und kann selbst bei Umzug das Konto in einem EU Land behalten?

Weiters wurde mir gedroht die Ruecklastkosten mir aufzuerlegen, wenn ich das Geld retourbuchen liesse bei meiner Bank. Weiter erhielt ich am Mittwoch die Abrechnung fuer das Jahr 2013. Komischerweise wurde heute der zuzahlende Ueberbetrag schon vom Konto abgebucht. Jedes andere Unternehmen bucht nach Rechnungseingang erst 2 Wochen spaeter ab, um Rechnungsfehler beheben zu koennen. Ich finde dass eine absolute Frechheit wie da mit Kunden umgegangen wird. Ich vermies den MA drauf, dass ich Faxberichte und EMAIL Berichte habe dass ich ankuendigte den ABBUCHER SOFORT zu kuendigen. WORTLAUT DES MA. HABEN WIR NICHT BEKOMMEN! Ich solle es nochmal schicken.

FINGER WEG VON PRIMASTROM KANN ICH NUR SAGEN!

ICH WERDE ALLES ZURUECKBUCHEN LASSEN VON MEINEM KONTO UND DEN FALL MEINER ANWAELTIN UEBERGEEN FALLS PRIMASTROM NICHT EINLENKT.