|
784 Views | 28.05.2014 | 21:29 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 22717
Ich bin durch Preisvergleich auf diesen Stromanbieter aufmerksam geworden. Am 21.11.2013 erhielt ich die Auftragsbestätigung zu meinem Belieferungsauftrag. Abschläge wurden seit November 2013 monatlich in Höhe von 76 € abgebucht.
Soweit alles gut, bis dann Ende Januar die Stromabrechnung vom Grundversorger eingeflogen ist. Auf Nachfrage bei Enervatis (Frau G.), Gespräch vom 12.02.2014, konnte aufgrund von internem Unvermögen dem Grundversorger TE-Thüringer Energie nicht gekündigt werden. Es wurde ein neuer Versuch unter der Kundennummer 24903 gestartet. In dem Fall wurde mir seitens Enervatis relativ zeitnah, am 21.02.2014, die Absage aus technischen Gründen erteilt. Gut.
Und nun beginnt die Odyssee der Fragwürdigkeiten.
Auf telefonische Nachfrage, wann ich mit der Rückzahlung der gezahlten Abschläge (228 € für keine erbrachte Leistung) rechnen kann, wurde mir eine Bearbeitungszeit von acht Wochen prophezeit. Dies wäre jetzt grob gerechnet Mitte/ April 2014 gewesen. Nur leider wurden mir bis zu diesem Zeitpunkt keine Abschlagszahlungen gutgeschrieben. Nun haben wir den 28.05.2014, und auch nach diversen Nachfragen und Zusicherungen seitens Hotline, befindet sich der Vorgang bereits in der buchhalterischen Bearbeitung. Seit Wochen nunmehr. Und ein Ende scheint noch immer nicht in Sicht.
Welche Logik verbirgt sich dahinter? Gebilligte Kundenunzufriedenheit? Sollte man weiter abwarten, oder direkt eine Betrugsanzeige aufgeben?
ofortantwortSehr geehrter Herr Koch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen und haben die Zahlung in Höhe von 228 € bereits angewiesen.
Allerdings möchten wir an dieser Stelle einige Ihrer Angaben doch aus unserer Sicht darstellen. Zunächst ist festzustellen, dass aufgrund der von Ihnen gemachten Angaben die mehrmalige Kündigung unsererseits bei Ihrem damaligen Energieversorger erfolglos blieb. Nach Datenabgleich mit Ihnen am 11.02.2014 wurde aufgrund abweichender Vertragsdaten Ihr ursprünglicher Vertrag storniert und aufgrund der aktualisierten Daten mit Neuanlage eine neue Kündigung bei Ihrem damaligen Lieferanten ausgelöst. Leider blieb auch diese Kündigung letztlich erfolglos. Mit Datum vom 17.02.2014 wurde die Zahlung Ihrer Abschläge angewiesen, die Überweisung auf das uns vorliegende Vertragskonto blieb leider ebenfalls erfolglos und verblieb als Guthaben auf Ihrem Vertragskonto.
Unser Fehler, für den wir uns entschuldigen wollen, war, dass wir Ihnen bei den Telefonaten vom 15.04.,10.05. und 15.05.2014 die o. g. Sachlage nicht mitgeteilt haben, da unsere Service - Mitarbeiter nur eine Kunden- bzw. Vertragsnummer geprüft haben. Wir haben die Zahlung, wie bereits erwähnt, bereits nochmals angewiesen. Sollte die Zahlung in den nächsten Tagen nicht bei Ihnen eingehen, so bitten wir Sie, nochmals direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns Ihre aktuelle Bankverbindung zu nennen.
Mit freundlichen Grüßen
Leitung Kundenservice
| Regelverstoß melden
Stand heute keine Meldung / Kontaktaufnahme seitens Enervatis.
| Regelverstoß melden
Gerade eben habe ich die Kontobewegungen geprüft. Siehe da. Rückzahlung der enervatis über 228 €. Das muss dem Laden ja eigentlich peinlich sein, dass man erst einen derartigen Affentanz veranstalten muss um an sein Geld zu kommen. Ich sehe den Fall nun als erledigt an, muss jedoch jeden daran erinnern sich vorab zu informieren.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben