Beschwerde lesen

Dieses Unternehmen raubt mir alle Nerven. Es ist verwunderlich, wenn sich der Kunde besser mit den Abrechnungen des Unternehmens auskennt.

Nach 3 Monaten wurde meine Abrechnung nach diversen Emails, Telefonaten geklärt. Es gab die Absprache eine Überweisung zum 15.05.2014 vornzunehmen. Dieses wurde auch von mir umgesetzt.

Tja, danne erfolgte die Abbuchung von Eprimo zum 22.05.2014. Fast 200 Euro, die das Unternehmen sich schon zum zweiten mal zinslos einverleibt hat.

Es liegt nicht am Geld, jedoch an den permanenten Zusagen des Unternehmens, die nicht gehalten werden. Das geht über Postmahnstops, Korrekturabrechnungen, Zweitschriften und ähnliches.

Hier weiß die linke Hand (first Level Vertrag) nicht, was die Rechte (Kundenbuchhaltung) macht. Zudem eine strikte Trennung von Telefonie und Schriftgut. Ich bitte um einen Rückruf im Kundenservice, das Telefon klingelt sofort während meines Telefonates. Der Kollege der Schriftgutbearbeitung hat das Telefon-Ticket gelesen und reagiert. Soweit so gut. Jedoch ohne es nochmal zu versuchen. Strikt dem Motto, ich kann die Telefonnotiz füllen (mit nicht zu erreichen) und erledigen. Ein weiterer Anruf erfolgte nicht. Und das ist zweimal passiert.

Ich habe jetzt eine letzte Email geschrieben und den Vorgang kaufmännisch einfach für jeden verständnlich erklärt.

Resume für mich, preiswerter Strom, reibungsloser Wechsel zum Anbieter, aber wehe es stimmt eine Abrechnung nicht. Dann geht das ganze den Bach runter und das Unternehmen ist völlig überfordert. Ein Beschwerdemanagement wurde anscheinend gar nicht installiert. Wohl wem, wer falsches dabei denkt. Jedenfalls ist nicht eine von mir deutlich formulierte Email an diese Institution weitergeleitet.

Für mich eine endlose Story. Und das ärgerliche, ich bin selber Schuld, weil ich einen kleinen Zahlendreher in der Ablesung eingebracht habe. Mein neues Unternehmen hat sich gar nicht so schlimm angestellt, sondern fluchs telefonisch korrigiert. Ich hoffe, da bin ich besser aufgehoben.

Herzliche Grüsse