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369 Views | 19.11.2014 | 17:30 Uhr
geschrieben von Elvan Öztürk
Bestell-/Kundennummer: 00043582
Bislang war ich sehr zufrieden mit EVD. Jahresabrechnung war pünktlich online, Kundenservice stets erreichbar und freundlich. Vor 10 Tagen meinte die Dame an Telefon, dass das Guthaben in Höhe von 442,29€ und 2-3 Tagen ausgezahlt wird. Bislang wurde es nicht überwiesen. Nach all dem, was ich gelesen habe, befürchte ich, dass es auch in weiteren 10 Tagen nicht auf dem Konto sein wird. Im Online Portal wird der Kontostand mit -442,29€ ausgewiesen, was ich nicht ganz nachvollziehen kann. Würde mich freuen, wenn ich als Studentin nicht weitere Wochen auf mein Geld warten müsste, denn die EVD bekommt ihr Geld ja auch pünktlich von mir.
Mit freundlichen Grüssen
Elvan Öztürk
Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH:
Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
21.11.2014 | 09:18
Firmen-Antwort von:
EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement
Sehr geehrte Frau Öztürk,
bedauerlicherweise haben Sie Anlass zu Beschwerde. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und können Ihnen Folgendes mitteilen:
Das Guthaben aus Ihrer Jahresrechnung wird grundsätzlich mit den nächsten Abschlägen verrechnet. Dem Wunsch, das Guthaben auszuzahlen, kommen wir gerne nach. Zum heutigen Tag wird das Guthaben zur Auszahlung angewiesen.
In der Regel beträgt die Banklauftzeit nicht mehr als drei Werktage. Allerspätestens sollten Sie das Geld am Mittwoch auf Ihrem Konto verzeichnen können.
Für die Verzögerung entschuldigen wir uns in aller Form.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre EVD GmbH
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