Ich habe die defekten Stiefeletten (ca. 2 cm lange Risse oberhalb der Schuhsohlen im Leder), am 20.01.2015 an die Firma Rieker versendet mit einen entsprechendem, höflichen Reklamationsschreiben mit der Bitte um Ersatz bzw. Kostenerstattung.
Gestern am 29.01.2015 nun kamen die Stiefelleten mit einem beigefügten Schreiben zurück. Hierin heißt es unter anderem wörtlich:
"Entgegen Ihrem subjektiven Eindruck können wir keine nennenswerten Qulitätsprobleme bestätigen. Permanenten Auswertungen zur Folge ist unsere Reklamationsquote äußerst gering und befindet sich weit unter der des Branchendurchschnitts. Das spornt uns noch mehr dazu an, unsrere Produktion weiterhin unter strengsten Auflagen zu überwachen und die Qualität dauerhaft auf höchstem Niveau zu halten.
Wir bedauern, dass Sie zu dem Kreis der wenigen Kunden gehören, die mit einem unserer Produkte Grund zur Unzufrieden hatten".
Man verweist mich dann an den Vertragspartner. Dieses geht aber nicht weil es ein Geschenk ist.
Als letzter Absatz dann noch:
"Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für Ihren Hinweis bedanken, den wir auf jeden Fall ernst nehmen und auch schon an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet haben. Ihre Schuhe erhalten Sie mir gleicher Post zurück".
MfG usw, usw.
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