|
398 Views | 02.02.2015 | 15:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01864451
Vertragsbeginn des Stromvertrages war der 15.11.2013. Also endete das Jahr am 30.11.2014. Meine Jahresrechnung hätte bis spätestens 11.01.2015 bei mir sein müssen - hier habe ich bereits mehrfach per Telefon und per Email um die Jahresrechnung gebeten.
Am 15.01.2015 habe ich diese dann per Email erhalten. Hierauf war ein Guthaben in Höhe von rund 470€ errechnet und ausgewiesen. Nachdem ich mitteilte, dass ich den Betrag sofort ausgezahlt haben möchte, wartete ich vergeblich auf die Gutschrift auf meinem Konto.
Wegen der anstehenden Preiserhöhung des Stromtarifes habe ich den Stromvertrag ordnungsgemäß zum 31.01.2015 gekündigt. Heute wurde der Zählerstand an ExtraEnergie übermittelt. Alle 2 Tage rufe ich nun bei der Hotline an und frage nach meinem Geld (zwischenzeitlich habe ich schon die letzten beiden Monatsraten zurückbuchen lassen - Restforderung an Extraenergie immer noch 267 Euro!).
Zuletzt am Donnerstag den 29.01.2015 wurde mir durch Ihren Mitarbeiter bei der Hotline bestätigt, dass ds Geld angewiesen sei -? Wie oft denn noch?
Ich habe jetzt auch wieder ein Guthaben auf der Schlussrechnung. Wahrscheinlich werde ich hier auch wieder bis ultimo warten müssen. Ich bin nicht gewillt Ihnen ein zinsloses Darlehen zu gewähren.
ofortantwortSehr geehrte Frau Rudnick,
wir möchten uns auf diesem Wege nochmals für das freundliche Gespräch mit Ihnen bedanken.
Wie bereits besprochen, wurde Ihr Guthaben zur Auszahlung angewiesen.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
| Regelverstoß melden
Auszahlung des Guthabens aus Jahresrechnung erfolgt.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben