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Ich habe Ende Dezember einen Vodafone DSL-Vertrag über Check24 abgeschlossen.

Wie das bei Neuverträgen nunmal so ist, dauert es oftmals seine Zeit, bis der Anschluss freigeschaltet wird. Seit Anfang März ist der DSL-Anschluss vorhanden.

Zu Beginn des Abschlusses kam eine Mail von Check24, wie man an sein Cashback kommt. Dafür sollte man die erste DSL-Abrechnung unter Angabe der Check24-Auftragsnummer per E-Mail einsenden. Die erste Rechnung kam vor ein paar Tagen.

Da mein E-Mail Programm leider alte Mails nach einer gewissen Zeit löscht, habe ich die Auftragsbestätigung nicht mehr im Postfach finden können. Ich habe daher einfach die Vodafone-Rechnung unter Angabe meines Namens und der Adresse, die ich auch bei der Auftragserstellung unter Check24 eingegeben hatte eingesendet.

Check24 weigert sich nun, das Cashback auszuzahlen, weil sie die Rechnung nach eigener Angabe ohne die Auftragsnummer nicht zuordnen können.

Dies halte ich für einen großen Witz. Die werden garantiert die Auftragserteilung an Vodafone verfügbar haben. Und dort steht ja auch mein Name/Anschrift etc. drauf, um die erste Rechnung treffend zuordnen zu können.

Ich habe jetzt schon 3 E-Mails geschrieben, aber es kommt immer nur die kurze Antwort, dass die Bestellung ohne AUftragsnummer nicht zugeordnet werden kann.

Das halte ich für eine ziemliche Veräppelung und für eine billige Masche, das Cashback nicht auszahlen zu müssen. Die werden die Auftragsdaten garantiert irgendwo gespeichert haben und mit ein bisschen Aufwand auch zuordnen können.

Millionen Euro für eine beschissene TV-Werbung ausgeben, aber dann beim Kundenservice faul und geizig sein.

Kann mir jemand helfen, oder Tipps geben?