ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Sofortbonus wird zurückgehalten / nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 2315104
Ich bin seit 01.04.15 Stromkunde bei Extraenergie, der vertraglich zugesagte Sofortbonus von 100 Euro ist nach max 60 Tagen Strombezug fällig. Ich habe bis heute noch kein Zahlungseingang feststellen können. Meine Nachfrage bei Extraenergie am 02.06.15 per Kontaktformular im Service Center ergab die Antwort:
Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 02.06.2015. Die Gutschrift i. H.v. 100,00 Euro wurde am 01.06.2015 erstellt. Die zuständige Fachabteilung wird Ihr Guthaben umgehend zur Auszahlung anweisen. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
Das ist nicht in Ordnung, ich erwarte ein vertragsgemäßes Verhalten, auch ich bezahle meine Abschläge pünktlich.
24.06.2015 | 08:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Hoffmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen so schnell geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich bei Anfragen jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie