Beschwerde lesen

Ich habe einen Massagesessel bei Tschibo bestellt, der am 13.01.2019 geliefert wurde. Da mir der Sessel Beschwerden statt Bequemlichkeit bereitete, nahm ich mein Rückgaberecht eine Woche später in Anspruch. Mir wurde ein Speditionstermin zwecks Abholung zugesagt.

Tschibo teilte mir mit, dass der Sessel so weit zerlegt werden müsste, dass er ins Speditionsfahrzeug getragen werden könnte. Eine vollständige Zerlegung des Sessels war mir jedoch nicht möglich, da sich der Sockel vom restlichen Sessel nicht trennen ließ und damit passte er auch nicht mehr in die Originalverpackung.

Beim Gespräch mit der Spedition einigten wir uns, dass der Sessel von mir in dicke Plastikfolie verpackt wird, da sie mich sonst für etwaige Beschädigungen beim Rücktransport haftbar machen würden. Seither gab es mit Tschibo und der Spedition Telefongespräche und E-Mails, versprochene Termin "in der nächsten Woche" wurden mehrmals nicht eingehalten. Auf mein letztes E-Mail bekam nicht einmal eine Antwort. Mittlerweise (30.03.2019) behindert mich der Sessel seit 11 Wochen.