Beschwerde lesen

Das Geschäftsmodell ist leider "Verkaufen, Zahlungseingang abwarten und mal schauen".

Wir haben einen "Luxus" Massagesessel am 2.03.19 bestellt, das Teil kostet 1.500,00€, man könnte da etwas Kundenfreundlichkeit erwarten. Leider hörte diese mit der Zahlungsbestätigung auf.

Kleine Story aus dem Tollhaus:

Bereits sofort nach Bestellung Elektron. Rechnung + Lieferschein mit Bestelldatum als Liefertermin (die erste Unzulänglichkeit). Die Nachfrage, was denn mit der Ware ist, wurde dann mit einer Standartmail "Artikel ausgeliefert", Zustellung gewöhnlich nach 3 Tagen beantwortet.

Nach mehrmaligen Nachfragen meldete sich dann eine Lieferfirma, ob wir zufällig zu Haus wären, Sie hätte doch noch was auf dem LKW (Pallett, 100kg). Wir haben uns auf den Folgetag (11.03.19!) geeinigt. Der 1. Urlaubstag (freiwillig) weg, doch jetzt geht’s ja erst los.

Das Geräte knallt nach 13 Tagen, es ist etwas defekt. Analyse nicht möglich, da sämtliche Reisverschlüsse der Verkleidung (Waschbar) keinen Zipper haben und sich nicht wie angedacht öffnen lassen.

Anruf/Auskunft Pearl! Wir reparieren auch nicht, keine Werkstatt, kein Service, das Gerät muss zurück. Wir verbreden, dass die Spedition etwas Verpackung mitbringt und bestätigen dieses noch einmal schriftlich. Luxus-Serviceprozess aber wer es sich leisten kann, nur die Frage, was eigentlich nach Garantiezeit wäre, lässt erste ungute Gefühle aufkommen.

Wochen vergehen. Dann meldet sich die Spedition, weiß aber nichts von Verpackungen, Rückmeldung an Pearl, Vorschlag doch gleich kaputt gegen neu inkl. Verpackung auszutauschen wird abgelehnt, der böse Kunde könnte ja. Also neue Bestellung "Verpackung" für 0,00€ mit Zufriedenheitsabfrage :-) Es vergehen Wochen.

Termin 12.04.19 Die Spedition besteht wieder auf ganztätige Anwesenheit bei Abholung. 14:30 Uhr! Fahrer meldet sich, er hätte heute keine Zeit mehr, verspricht aber den Vorschlag samstags, montags oder dienstags darauf zu kommen weiterzuleiten.

2.Urlaubstag ist weg. Tage vergehen, tel. Beschwerde bei Pearl, 17.4.19 Brief & Fax an GL. 23.04.19, die Spedition meldet sich & Wahnsinn, neuer Abholtermin 24.04.19, ganztags versteht Sicht. Früh oder abends, kein Entgegenkommen möglich, Pearl hat das ja so beauftragt. Allein, es kommt wieder niemand, es meldet sich auch niemand mehr telefonisch trotz hinterlegter Handynummer bei der Spedition.

3.Urlaubstag umsonst. Halt, die Idee! 17:30 Uhr noch Anruf bei Pearl. Natürlich hat die Hotline tiefstes Bedauern, Aktionen werden sofort eingeleitet! Noch heute, aller spätestens Morgen sollten wir Feedback erhalten, ist dick vermerkt! So peinlich aber sie kümmern sich, immerhin! Denkste, es vergehen Tage. Wieder melden wir uns dann bei Pearl. Nur helfen will jetzt niemand mehr, nur noch weiterleiten. Dafür antwortet die GL per Textbaustein-E-Mail: unser Brief sei angekommen, aber bitte haben Sie doch Verständnis, den Prüfung des Falles kann noch einige Zeit dauern! Super, ich bin ja nur der zahlende Kunde.

3.05.19. Die Spedition meldet sich! : "Bitte keine Vorwürfe, man muss die vergangenen Dinge doch auseinander halten" und ohne eine schriftliche Zutrittserlaubnis zum Grundstück und Freistellung von jeglicher Gewährleistung bei Schäden (Grundstück & Ware) könnten Sie auch gar nichts mehr abholen und die fehlt doch leider. Fester Termin für den 4. Urlaubstag, aber nein so genau lässt sich das noch nicht eingrenzen mit der Abholung, deshalb unterschreiben Sie mal unsere Entlastung.

2 Monate. Es fällt schwer nicht zu glauben, dass das System hat. Wir sind vom Kaufvertrag mittlerweile zurückgetreten und werden uns nun von Anwälten vertreten lassen müssen, um das Teil vom Grundstück und unser Geld wieder zu bekommen. Dabei wollten wir doch nur einen Super-Luxus Massagestuhl für viel Geld kaufen, sogar reparieren lassen aber sind auf das Geschäftsmodell reingefallen. (14 Tage nach Lieferung wohlgemerkt)

Also Pearl ist nicht empfehlenswert, kein Chance im Fall des Falles auf Service!