Beschwerde lesen

Am 12.05.10 habe ich zwei Nebeneingangstüren bestellt. Am 01.06.19 habe ich tatsächliche eine bekommen. Als ich nach Erhalt der Versandbestätigung nachgefragt habe, wo denn die Türen bleiben, habe ich vom Kundenservice gelernt, dass dies nicht heiße, dass diese bereits DHL übergeben wurden. Die Meldung wäre etwas missverständlich. Das Lager wäre im Rückstand und die Türen könnten irgendwo im Warenausgangsbereich stehen.

Am 01.06.19 kam dann eine Türe und ich habe sofort reklamiert, nach einer Woche keine Reaktion. Ich habe dann wider den Kundenservice angerufen und nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Türe gesucht würde.

Wieder eine Woche später habe ich wieder nachgefragt und darauf hingewiesen, dass doch bitte eine Ersatzlieferung veranlasst werden soll. Letztendlich ist es mir egal, was mit der verschollenen Türe passiert ist.

Eine Woche später habe ich gelernt, dass der Kundenservice keine Leitung hat (komisch, auf Linkedin gibt es da schon eine Dame) und dass man keinerlei Einfluss auf das Lager habe. Es wäre schon hoch priorisiert. Eine Reklamation wäre wie ein Neuauftrag und dann hat das Lager wider 12 Bearbeitungsstage. "Kundenservice"? Nein Lagerservice.

Heute ist nun der 19.06.2019 und immer noch keine Nachricht.