Beschwerde lesen

Auf folgende Email-Anfrage habe ich seit 01.09.2020 keine Antwort bekommen, hingegen werden Email-Anfragen zu anderen Themen sofort beantwortet, die Umbuchungs-E-Mail wird also bewusst ignoriert. Um die 30-Tage Frist einzuhalten, habe ich am 04.09.2020 zusätzlich ein Fax gesendet, auch dieses ist bisher ohne Antwort. Die Telefonnummern von Vtours sind deaktiviert.

"Ich würde gern meine Malediven Hotelbuchung 17.10.2020 - 26.10.2020 um 1 Jahr verschieben und auf den 16.10.-25.10.2021 umbuchen. Die Gebühren laut AGB von 50 EUR sind in Ordnung."

Nachfrage und Vorschlag am 02.09.2020 meinerseits "Ich hatte sie für eine Umbuchung meiner Oktober Malediven-Hotelbuchung auf den 16.10.-25.10.2021 angefragt, was bisher noch ohne Antwort war. Ich denke es liegt daran, dass für Oktober 2021 noch keine Preise vorliegen und sie deshalb nicht zusagen können.
Ich habe daher den Vorschlag das sie die Anzahlung als Gutschein ausstellen und ich buche dann später, sobald die Preise für Oktober 2021 feststehen."

Als Antwort erhält man diese Standard-E-Mail: "Vielen Dank für Ihr Schreiben. Es ist bei uns angekommen Selbstverständlich sind wir bemüht, Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachzugehen. Wir bitten um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit bis zu zehn Wochen. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von Erinnerungen oder Nachfragen nach dem Stand ab. Wir werden uns nach Prüfung wieder mit Ihnen in Verbindung setzen."
sowie
"Aufgrund der aktuellen Situation erleben wir derzeit ein sehr hohes Arbeitsaufkommen und auch längere Bearbeitungszeiten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass Anfragen zu kurzfristigen Abreisen innerhalb der nächsten 14 Tage daher vorrangig bearbeitet werden. Kunden mit längerfristigem Reisebeginn bitten wir aktuell um etwas mehr Geduld.
Wir haben noch eine wichtige Bitte an Sie: Ihre Nachricht geht nicht verloren. Sie erleichtern uns die Bearbeitung Ihrer und aller anderen Anfragen erheblich, wenn Sie von mehrfachen Nachrichten und Erinnerungen absehen. Bitte seien Sie also versichert, dass wir jedes Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und senden Sie uns Ihre Anfrage nicht in mehrfacher Ausführung. Wir bedanken uns vorab für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe."