Beschwerde lesen

Ich habe ein Sofa im Möbelhaus entdeckt (Foto zwei), was mir sehr gut gefallen hat und wir haben dieses bestellt, aber mit einem anderen Stoff und als Zweisitzer.
Der Stoff sollte beige sein (wir halten eine Stoffprobe im Foto an das Sofa). Bekommen habe ich ein dunkelbraunes Sofa, mit ganz anderen Kopfstützen wie im Ausgangsmodell und einer (wie ich finde) komplett anderen Form (Foto eins). Das war am 01.12.2020. Seitdem schreibe ich und fordere das nachgebessert bzw. ausgetauscht wird. Es geschieht: nichts. Die einzige Antwort des Kundendienstes: Geliefert wie bestellt. Ich habe eine Frist zum Austausch gesetzt und bin jetzt schon sicher, dass es ohne Anwalt nicht gehen wird.
Am Anfang dachte ich, dass man sich sicherlich schnell einigt, denn die Bilder sprechen eine eindeutige Sprache. Ich wäre nie darauf gekommen, dass man als Kunde so im Regen stehen gelassen wird. Unsagbar.
Ich kann nur raten, wenn man etwas Falsches von Höffner geliefert bekommt, es sofort zurückgehen zu lassen und es nicht anzunehmen und nicht zu bezahlen. Das war mein Fehler, aber ich wollte nicht ohne Sofa dasitzen, denn auf das Sofa hatte ich schon zweieinhalb Monate gewartet. Das einem danach nicht mehr weitergeholfen wird, dieses Erfahrung darf ich gerade machen.