Beschwerde lesen

Die Solartherme-Anlage wurde am 04.09.2019 in Eigenleistung und durch einen Fachbetrieb installiert.

Bauzeit war Mai 2019 bis September 2019. Besonders positiv möchte ich die Leistung der zwei Mitarbeitern hervorheben, die für jedes anfallend Problem eine schnelle Lösung hatten. Auch wenn bezahlte Ware nochmals per Nachnahme in Rechnung gestellt wurde.

Bei der Erstinbetriebnahme gab es mit der Anlage Probleme. Mir wurde der Firmenservice vermittelte, der sich von der Firma aus in meine Anlage einloggte. Welche Folgen eine solche Möglichkeit haben kann, war mir zu diesen Zeitpunkt nicht bewusst.

Die Anlage ist sehr solide und in hochwertigen Qualität hergestellt. Das Home-Control-Center ist jedoch fast kriminell und wurde - wie in meinen Fall festgestellt wird - zur Erpressung von Dienstleistung genutzt. Installiert sind 20 qm Zeus Röhrenkollektoren mit Pufferspeichervolumen von 1600 Liter, für ein 3-Familien Wohnhaus. Die Solartherme-Anlage wird zur Heizungsunterstützung und Warmwassererzeugung genutzt. Sehr nützlich ist das Konzept des Easylnstall-800 Speicher.
Der Wärmeertrag ist sehr gut.

Nach Ablauf der Garantie kommt der Charakter der Firma zum Vorschein. Nur eine telefonische Info, warum nach Änderung der Webseite die Seite nicht mehr richtig funktioniert.

2020 bis 2021 wurden sehr rege Telefonate und E-Mails gewechselt. Es wurde nichts von Seiten der Firma getan. Im Gegenteil, es wurde immer schlechter. Bis vor einem Monat ging nur noch gelegentlich der Datentransfer mit PC/Handy oder Tablet. Es sind 2 Home-Control-Center in Nutzung, addieren der Webseitenfehler bei jeden Datentransfer.

Weil mir bewusst wurde, dass der Zweck eines solchen Home-Control-Center eventuell auch zu Erpressung von weiteren Dienstleistungen oder Abschaltung der Heizungssteuerung durch die Firma sein kann, habe ich mich entschlossen, die unten aufgeführte Entscheidung zu treffen.

Meine letzte Info an von Bartels: Ich wollte die Anlage erweitern, aber nun ich bin als Kunde bei Ihnen raus. Wenn Sie nicht begreifen wollen, um was es eigentlich geht.

Ich brauche keinen technischen Support für ein Home-Control-Center, welches nicht einmal den vorgeschriebenen deutschen Sicherheitsstandard entspricht. Bis ich ein anderes von seriösen Hersteller nutzen werde, ist und bleibt es mein erworbenes Eigentum, und dazu gehört auch die uneingeschränkte Nutzung der Heizungssteuerung.

Ich werde natürlich bei weiteren Mängeln (Zugriff Einstellungen/Datentransfer und Sicherheit) auf die Home-Control-Center, meine Rezension entsprechend anpassen, siehe auch Bewertungen im Internet zu Ihrer Firma.

Es geht nicht um den technischen Kundendienst für ein Home-Control-Center aus der ID Lernhilfe, sondern um die Art der Steuerung einer hochwertigen Solartherme-Anlage/Heizung.

Des weiteren sowohl die Probleme mit Ihrer Webseite Fehler 503 als auch die Sicherheit des Datentransfers, die Art des Zugriffs auf die Einstellungen der Anlage nur über das Internet und wie Ihre Firma willkürlich mit Ihren Kunden umgeht.

Seriöse Firma brauchen kein Servicetelefon über eine 0900-Nummer. Ihre Antworten zu einfach zu beantwortende Anfragen sind meiner Meinung fern einer seriösen Firma.

Dann kam eine E-Mail von der Firma, dass sie sich keinesfalls erpressen lassen und die bei ihnen erstandenen Produkte gesperrt würden, da wir für Support nicht bereit seien zu zahlen. Meine E-Mail würden bei von Bartels direkt im Spam landen und unser Regler ginge aus dem Support.

Fragen beantworten ist gleichzusetzen mit Handwerkerarbeit. Firmeneigene Software zu verkauften, Steuerungsgeräten fehlerfrei zu halten, um die Funktion der Geräte zu gewährleisten, ist Ihre kostenlose Pflicht. Es sei denn, sie verkaufen den Kunden eine eigene PC-Software zur Steuerung des Home-Control-Center. Wie es auch bestimmte namhafte seriöse Firmen anbieten.

Sie haben aber nicht das Recht zu einer strafbaren Nötigung und Erpressung!