Beschwerde lesen

Die Firma congstar hat im August ihr Rechnungssystem umgestellt.

Lange erfolgte keine Abrechnung. Im September bekam ich nun die Rechnung für Juli, wo ich feststellen musste das Telefonieren und SMS bereits zum Teil im Juni abgerechnet worden sind:

- RE Juni vom 22.06.10, Zeitraum 17.05.2010 - 30.06.2010
- RE September vom 20.09.10, Zeitraum 10.06.2010 - 09.07.2010

Ich habe mich auf der Seite dann an den Chat-Support gewandt. Seine Aussage, die Rechnung wäre korrekt, es wäre nur ein Druckfehler bei dem Datum. So eine Aussage reicht mir nicht aus, und ich bat dann um eine Rechnung mit den richtigen Abrechnungszeitraum. Der Support konnte mir nicht weiterhelfen und bat mich, eine E-Mail an den Kundenservice zu schicken.

Dies tat ich auch und widersprach der Rechnung aus dem September und teilte Ihnen die Überschneidung des Abrechnungszeitraum mit (s. o. ).

Die Antwort erfolgte vier Tage später:

Sehr geehrte Frau XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 22.September 2010.

Die letzte Rechnung wurde am 16. Juni 2010 versendet. Wir haben alle Kunden im Vorfeld dieser Rechnung per E-Mail informiert, dass es im Juli, statt des normalen Rechnungszyklus, zu einer Verzögerung der Rechnungsstellung kommen wird.

Der Monat August wird erst in der Folgerechnung nachgezogen, um die finanzielle Belastung für Sie zu verteilen und nicht alles auf einmal abzubuchen.

Wir bitten um Ihr Verständnis

Es wurde in keinster weise weder auf meinen Widerspruch noch die falsche Rechnung eingegangen. Ich habe nun per Fax nochmals der Rechnung widersprochen und um eine korrigierte Rechnung gebeten.

Mittlerweile ist auch die Rechnung für August eingetroffen, auf der auch wieder der Abrechnungszeitraum definitiv nicht korrekt ist.

Bei meinem Mann wurden die Abrechnungszeitraum auch doppelt verrechnet. Ich kann allen congstar-Kunden nur raten, ihre Rechnungen zu kontrollieren.

Ich war jetzt mit congstar zu frieden, aber dieses Abrechnungsdurcheinander und der Kundendienst, der keiner ist, hält mich dort nicht gerade als Kunden.