Beschwerde lesen

Ich war zwischen dem 01.02.2010 und dem 31.01.2011, d. h. exakt für zwölf Monate, Kunde bei FlexStrom. Mein damaliger Tarif "3600er Young Family" beinhaltete einen einmaligen Aktionsbonus in Höhe von 95,- Euro, welcher spätestens nach dem ersten Vertragsjahr ausgezahlt werden sollte.

Als nach zwei Monaten nach Vertragsende die Schlussrechnung von FlexStrom kam, musste ich jedoch verwundert feststellen, dass der vereinbarte Aktionsbonus in Höhe von 95,- Euro nicht berücksichtigt wurde.

Ich habe daraufhin sofort eine E-Mail an Flexstrom gesendet, mit der Bitte, ihre Schlussrechnung zu berichtigen und den vereinbarten Aktionsbonus auf mein Konto zu überweisen.

Die Reaktion von Flexstrom ließ erstmals einige Tage auf sich warten. Dann kam eine Antwort, dass nach ihren Unterlagen die Schlussrechnung korrekt gestellt wurde und ich sollte ihnen doch die genauen Vertragsdetails zusenden, aus denen ich meinen Anspruch herleite. Also gut, dachte ich mir und schickte ihnen eine Kopie meiner Auftragsbestätigung, die ich damals vor Vertragsbeginn von Flexstrom bekommen habe und in der dieser besagte Aktionsbonus in Höhe von 95,- Euro aufgeführt ist. Außerdem steht folgender Satz in dieser Auftragsbestätigung drin: "Der Aktionsbonus wird Ihnen vereinbarungsgemäß nach 12 Monaten erstattet."

Also, eindeutiger geht es ja wohl kaum und ich dachte mir, dass somit die Sache erledigt sei und ich den Bonus bekomme. Aber es kam leider anders. Zu meiner Verwunderung kam folgende Antwort von Flexstrom:

Sehr geehrter Herr Schedlbauer,

wir bedanken uns herzlich für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Leider können wir daraus keinen Anspruch auf die geforderte Gutschrift erkennen.

Na nu, was ist denn jetzt los, dachte ich mir. In der Auftragsbestätigung von Flexstrom ist dieser Aktionsbonus eindeutig aufgeführt.

Nach mehreren E-Mails bekomme ich ständig die gleiche Antwort, die lautet, es gebe keinen Anspruch auf den Bonus. Meiner Meinung ist es eine Masche von Flexstrom, Neukunden anzulocken und dann den vereinbarten Aktionsbonus nicht auszahlen.