Beschwerde lesen

Am 17.11.2011 bin ich in eine andere Straße gezogen. Gleich darauf nutzte ich den Umzugshelfer auf der Homepage von Tele Columbus. Die baten um meine Ummeldebestätigung. Diese erhielt der Kundenservice auch unverzüglich am nächsten Morgen. Keine Antwort mehr. In Ordnung, dachte ich, eben nochmal auf dem Postweg dasselbe.

Am 28.11.2011 erhielt ich dann einen Anruf vom dortigen Mitarbeiter. Meine Unterlagen seien eingegangen und der Auftrag geht sofort zur Technischen Abteilung. Sehr schön, dachte ich mir. Nach einer Woche dann, nichts weiter war passiert, rief ich die Störungshotline an. Die meinten nur, alles laufe und ich solle etwas Geduld haben.

Wenige Tage später rief mich der Techniker an, der das Internet in der neuen Wohnung freischalten soll und fuhr mich arg am Telefon an. Er hatte den Auftrag, den Sperrfilter zu entfernen, aber für die alte Wohnung. Die Fachabteilung hat da wohl was verdreht. Man schickt ja nicht ohne Grund die Ummeldebestätigung hin.

Na ja, Menschen machen Fehler. Ich da wieder angerufen, die sich entschuldigt und so weiter. Ok, dachte ich, jetzt wird es wohl funktionieren. Die bearbeiten es nochmal neu. Eben rufe ich an, um zu erfahren, ob es bearbeitet wird. Meint der Kundendienst nur, ihre E-Mail (Auftrag) hängt seit dem 09.12.2011 ungelesen bei der Fachabteilung, er hofft, dass es heute noch gelesen/bearbeitet wird. Das kann es nicht sein.

Meine Geduld neigt sich dem Ende und ich bin es leid, meinen Internetstick aufladen zu müssen. Die Kosten, die ich dadurch momentan habe, sind der Wahnsinn. Nur brauche ich das für die Arbeit und habe keine andere Wahl.