Beschwerde lesen

Sturmschaden 30.03.2015. Das Orkantief Niklas wütet über Deutschland und beschädigt das Dach meiner Halle.

Mein letztes Gebäude, dass ich bei der Axa versichert habe. Nach schlechten Erfahrungen bei einer anderen Schadensregulierung hatte ich einen anderen Vertrag bereits vorher gekündigt.

Also, diesmal habe ich - bevor ich einen Dachdecker bestelle - bei der Axa angerufen und den Schaden gemeldet. Von dort hieß es: Machen Sie sich keine Sorge, wir wissen von dem Sturm, wir haben hier viele Anrufe, bitte lassen Sie das Dach sofort reparieren, bevor noch weiterer Schaden entsteht (Nach dem Sturm hat es lang anhaltend geregnet).

Gesagt getan. Bei der Reparatur des Daches hat der Dachdecker ein paar Extras eingebaut, also das Dach verbessert. Rechnungsbetrag insgesamt rund 3500 EUR. Die Rechnung habe ich am 21.04.2015 brav eingereicht. Auch ganz brav mit Fotos vor und nach der Reparatur.

Dann die Reaktion der Axa: Sie zahlen 300 EUR! Ein Sachverständiger habe sich die Fotos und die Rechnung angesehen und ist der Meinung, dass 3.200 EUR abzuziehen sind. Begründung? Die Verbesserungen braucht die Versicherung nicht zu zahlen. Die Hälfte des Schadens sei nicht nachgewiesen und ansonsten keine Begründung, nichtssagende Sätze, wohl aus der Stellungnahme des vermeintlichen "Sachverständigen" abgeschrieben.

An der Stelle sage ich ausdrücklich, dass der Mann nicht ganz unrecht hatte. Die Verbesserungen am Dach muss die Axa wirklich nicht bezahlen. Allerdings machen diese Verbesserungen nicht 90% der Rechnung aus. Also rufe ich erstmal bei der Axa an, um das zu besprechen.

OMG! Was jetzt folgt ist ein deja vue aus einem Ärger, den ich in einer anderen Sache schon mit der Axa hatte. Telefonate mit unverständigen Mitarbeitern, Zusagen, die nicht eingehalten werden etc. Im übrigen stellt sich heraus, dass der sogenannte Sachverständige sich das Gebäude nie angesehen hat.

Ich habe im Ergebnis den Dachdecker gebeten 2 Rechnungen zu erstellen. Eine für die eingebauten Verbesserungen am Dach und eine für den Sturmschaden. Diesem Dachdecker habe ich das Antwortschreiben der Axa zur Verfügung gestellt, damit er sich mit den Leuten in Verbindung setzen kann, was denn nun genau an seiner Rechnung nicht erstattungsfähig sein soll.

Dem Mann ging es dann so wie mir. Die freundliche Axamitarbeiterin gibt ihm die Telefonnummer des Sachverständigen, dieser ist aber nie zu erreichen. Schließlich (ich glaube ungefähr einen Monat später) erstellt er die 2 Rechnungen. Eine davon bezieht sich auf alles, was infolge des Sturmschadens zu reparieren war. Sie beläuft sich auf 2600,00 EUR und wird von mir mit Schreiben vom 29.06.2015 bei der Axa eingereicht.

Und dann - wie erwartet - kommt nach einer Bearbeitungszeit von 6 Wochen ein Briefchen bei mir an, in der mir erklärt wird, dass der Sachverständige natürlich immer zu erreichen war (interessiert mich brennend) und in der Sache selbst, ein Satz: "Der Sachverständige - ein Herr R. wie es nun heißt - bleibt bei seiner Einschätzung. "

Aua, aua, aua, korrekte Schadensregulierung würde ich das nicht nennen. Heute ging also eine Fristsetzung für die Zahlung an die Axa, verbunden mit einer Kündigung des Vertrages.

Wäre die Axa eine Person, würde ich sagen: "Pfui! Schäm Dich! Du hast mir versprochen, dass Du meine Risiken übernimmst, wenn ich Dich bezahle. Bezahlt habe ich, die Risiken bleiben bei mir, inklusive der Stunden, die ich damit verbracht habe mit Dir zu schreiben, zu telefonieren und mich um irgendwelche Nachweise zu kümmern, damit Du dann doch nicht zahlst! "

Aufgrund meiner Erfahrungen kann nur davor warnen bei der Axa einen Vertrag abzuschließen!