Beschwerde lesen

Ich habe als treue Fossil-Kundin meinen Freund vor gut einem jahr eine Fossil Kette bei Galeria Kaufhof in Schweinfurt geklauf. (Die Kett davor von Fossil hatte 6 jahre gehalten)

Hier ist nun das Lederband zum 2. Mal aus dem Metalverschluss rausgefallen ohne Krafteinwirkung.

Beim ersten Mal haben wir es einfach selbst repariert und den Verschluss zu gedrückt, jedoch haben wir uns beim 2. Mal gedacht das kanns für den Preis nicht sein.

Ich habe dann die Kette beim Kaufhof mit Garantie Beleg abgegeben. (13.08.2015) Hier wurde ich nach 6 Wochen (!) angerufen, dass ein Kulanzvorschlag von Fossil vorliegt von 5 EUR, dann könne es repariert werden da auf das Leder keine Garantie ist. Mir bzw. uns ging es nie um das Leder, dass das Band nach 12 Monaten nicht neu ausieht ist schon klar, aber der Verschluss muss doch halten.

Genervt von der Situation habe ich dem Mitarbeiter von Kaufhof mitgeteilt dass wir die 5 EUR zahlen werden. Nun muss ich nochmal bis zu 10 Tagen warten.

Seriennummer 4048803317303

Ich war immer treue Kundin, weil ich vom Schmuck echt begeistert war, aber sowas ist mir noch nie passiert. Es ist innerhalb der 24 Monate Gewährleistung und da darf das nicht passieren.