C&A Mode GmbH & Co. KG (Düsseldorf)
Beschwerde
Ich habe heute eine Onlinesendung in der C&A Filiale in der Bahnhofstraße in Augsburg abgeholt. Ich habe die insgesamt 4 Artikel in der Filiale anprobiert und mich aber nur für ein Teil entschieden. Die anderen Artikel habe ich ordnungsgemäß an der Kasse abgegeben und es gab auch keine weiteren Probleme.
Als ich den Laden verlassen hatte und mich bereits auf der Straße befand, rief mir ein junger Herr hinterher, der sich sogleich als der Kaufhausdedektiv vorgestellt hat. Auf der öffentlichen Straße, an der sich zufällig auch meine Arbeitsstelle befindet und mich daher mehrere Kollegen beobachtet haben, anzusprechen ist an Peinlichkeit und Demütigung nicht zu überbieten. Das hätte man auch im Laden erledigen können, er hat mich sicherlich längere Zeit beobachtet. Er bat mich, ihn in sein Büro zu begleiten, was ich natürlich auch tat. Dort fragte er mich, ob er meine Tüte überprüfen könne, da sie Grund zur Annahme hätten, dass ich einen Artikel nicht bezahlt hätte. Er durchsuchte meine Tüte, da war aber ja alles in Ordnung, da ich ja den Lieferschein mit in der Tüte hatte.
Dann zeigte er mir ein abgerissenes Etikett mit den Worten: "Das haben wir in Ihrer Kabine gefunden, können Sie mir das erklären? "Da ich natürlich keine Ahnung hatte, was es damit aufsich hatte, da ich meinen Artikel ja bezahlt hatte, erklärte ich, dass ich abgesehen von dem Einkauf keinen einzigen C&A Artikel bei mir hätte. Daraufhin meinte er: "Wir haben die Kabinen heute morgen gesäubert und da war das Teil noch nicht da! "Es war 12:30 Uhr und ich nehme an, dass zwischen heute morgen und 12:30 Uhr mehrere Personen die Kabinen genutzt haben und nicht nur ich. Er fragte nach, ob er meine Handtasche durchsuchen dürfte. Eigentlich ist eine Handtasche eine ziemlich private Angelegenheit, aber da ich nichts zu verbergen hatte, zeigte ich ihm den Inhalt. Mit den Worten: "Ok, dann schönen Tag noch! " wurde ich dann hinaus befördert.
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Es gab kein Wort der Entschuldigung, dass ich des Diebstahls bezichtigt wurde oder irgendeine andere Form des Dankes, dass ich den Inhalt meiner Handtasche öffentlich dargelegt habe, was ich eigentlich auch nicht gemusst hätte. Da ich leider unter enormen Zeitdruck stand, hatte ich leider nicht mehr die Möglichkeit den Geschäftsführer hinzuzuziehen, jedoch finde ich es wirklich ziemlich unverschämt, 1. schon fast wie ein Schwerverbrecher behandelt zu werden und 2. kein Wort der Entschuldigung an den Betroffenen zu verlieren, wenn man überhaupt nichts gemacht hat. Es wäre wirklich wünschenswert, dass sich der junge Mann Gedanken über seine Umgangsart machen würde bzw. zumindest seine Arroganz ablegen könnte.