Beschwerde lesen

Im Folgenden ein Kundendienstablauf, wie er meiner Meinung nicht erfolgen sollte:

Haben vor knapp 2 Jahren im Zweitwohnsitz u. a. die Küche erneuert und dabei eine komplett neue Geräteausstattung aller Küchengeräte (Induktionsherd, Geschirrspüler, Kühl- und Gefriersäule) von Siemens gekauft, da wir auch bisher mit der Qualität überaus zufrieden waren. Beim Geschirrspüler SR65E000EU ist das Waschergebnis in der oberen Ebene gegenüber des Vorgängermodells erkennbar schlechter geworden (Sprühbalken haben wesentlich weniger Waschdüsen als Vorgängerversion). Hier hat uns der Servicetechniker analog blumig erklärt, dass wir damit entweder leben müssen, oder in den neuralgischen Zonen kein oder wesentlich weniger Geschirr einräumen sollten, bzw. selbst mit zusätzlichen Bohrungen in den Sprüharmen experimentieren könnten. Noch dazu hat sich die Kontstruktion des Oberkorbes für eine sinnhafte Befüllung mit schmutzigem (Kaffee-) Geschirr oder Trinkgläsern als wesentlich nachteiliger im Praxisbetrieb herausgestellt, als beim Vorgängermodell. (Never change a running system, if you have not tested a better one oder nicht unter Alltagsbedingungen getestet?).

Die 2. negative Erfahrung hatten wir mit dem Gefrierschrank GI14DA65, der eine extrem starke Vereisung der Kühlschlangen in der obersten von 3 Ebenen in kurzer Zeit (etwa 2-3 Wochen) erzeugte. Noch dazu wurde die unterste Ebene im Verhältnis zur obersten im Laufe der Zeit immer wärmer (zum Schluss oben -24°C, Mitte -16°C, unten -12°C). Daraufhin kontaktierten wir den Kundendienst. Dieser kam vor rund einer Woche und stellte fest, dass das Problem bekannt ist, da ein Konstruktionsfehler in einer bestimmten Serie dieses Gefrierschrankes - eine zu lange Kühlmittelleitung in die unterste Gefrierebene - die Ursache sei. Hier sei ein Ersatzteil zu besorgen und dass er mit dem Ersatzteil (Kürzung der zu langen Leitung) am 21.10.2015 diesen Fehler beheben werde. Wir sollten den Gefrierteil aber schon am Abend vorher abtauen, das Gefriergut soweit möglich zu Nachbarn geben oder anders sichern, damit die Arbeiten an dem Gerät rasch (Dauer etwa 4 h) durchgeführt werden könnten.

Also am 20.9. 150 km vom Hauptwohnsitz zum Zweitwohnsitz mit dem Auto gefahren, das Gefriergut zu Nachbarn gebracht, die Gefriertruhe abgetaut, gesäubert, für die Reparatur vorbereitet.

Am 21.10. um 7:19 kam ein Anruf vom Siemens Kundendienst, dass der Termin platzt, da der Servicetechniker sich krank gemeldet hat. Gut kann passieren. Ich habe den Kundendienst aber schon auf den vorher geschilderten Sachverhalt und meinen Aufwand dazu aufmerksam gemacht. Mir wurde eine telefonische Rückmeldung binnen 2 Stunden (also bis etwa 9:30) zugesagt. Was aber nicht passiert ist. Um 10.45 habe ich den Kundendienst wieder telefonisch kontaktiert, wobei ich reserviert darauf aufmerksam gemacht wurde, dass ich wenn es das EDV-System zulässt? einen neuen Termin erhalten werde und wenn dieser bekannt ist, auch zurückgerufen werde.

Das heißt nun für mich: 300 KM Autofahrt samt der Vorbereitungsarbeiten für die Reparatur und 2 Tage (20.9. und 21.9.) waren vergebens (nicht umsonst) und ich muss irgendwann, wenn es dem Kundendienst wieder beliebt bei mir vorbeizukommen um zu reparieren (einen Fehler in der Serie, den man dort kennt; warum keine Information der Kunden und Behebung als Eigeninitiative durch den Kundendienst analog einer Rückrufaktion!), das ganze Vorbereitungsszenario wiederholen mit der Ungewissheit, ob auch dieser Termin seitens des Kundendienstes eingehalten wird oder nicht. Dazu kommt noch, dass ich auch noch für jeden Termin 2 volle Tage zu investieren habe.

Lt. Auskunft des Kundendienstes gibt es keinen Bereitschaftspool an Technikern für Terminausfälle dieser Art.

Tja offensichtlich schaut man ja nur drauf die Dividenden der Aktionäre mit kurzsichtigen Kostenreduktionen, die in vielen Fällen auch eine Qualitätsverschlechterung nach sich ziehen, hoch zu halten. Wenn das den Aktionären nur nicht mal auf den Kopf fällt.

Wenn dies Kundenservice oder Kundendienst auf Siemens heißt, kann ich jedem leider nur empfehlen in Zukunft auf andere Gerätehersteller umzusteigen.

Ein sehr entäuschter Kunde.

PS.: Habe bis jetzt seitens Kundenservice Siemens noch keinen Rückruf erhalten. 21. 10. 15:56. Schau ma mal wie lange es wirklich noch dauert, dass sich jemand meldet.