Beschwerde lesen

Update 01.01.2016

Es geht weiter - leider nicht im positiven Sinn: Inzwischen habe ich eine Facebook-Seite gegründet, auf welcher man eigene Erfahrungen mit Zamaro posten kann.
Es werden nach wie vor beschädigte, verschmutzte Sachen verschickt, eingeschickte Pakete mit Markenware "verschwinden", eingesandte teilweise neue Markenware wird nicht gelistet mit dem Hinweis, sie sei "unbrauchbar", "beschädigt" oder "minderwertig".

Die Mitglider haben zuhauf große Probleme, ihr Geld zurückzubekommen. Es gibt außer Standardantworten so gut wie keine Kommunikation. Das Angebot ist inzwischen reduziert auf Produkte von H&M, KiK, Takko etc., was bedeutet, dass man für eingeschickte Markenware nur noch Schrott zurückbekommt.
Abgesehen von der ständigen Änderung der AGB's und Erhöhung der Packgebühren.

Der Verdacht drängt sich auf, dass jemand auf schnellem Weg, ohne Rücksicht auf Verluste versucht, sehr reich zu werden.

Leider kümmert es die Medien nicht die Bohne, wie Leute hier für dumm verkauft werden.

Ich bin fertig mit dem Laden! Bewertung geht daher von ehemals 5 Sternen (vor etwa einem Jahr) auf 3 Sterne (vor ein paar Monaten) nun runter auf 1.

Update 12. Juli 2015

Inzwischen hatte ich qualitativ zwei ganz schlechte Pakete und habe alles wieder zurückgeschickt. Nach einigem Hin und Her habe ich die Packgebühren wieder gutgeschrieben bekommen.

Nach einigen Monaten ohne Aktivität habe ich erneut bestellt: Qualität 1a aber die Sachen haben teilweise entweder nicht gepasst oder die Größenangaben waren falsch.

Ganz schlimm finde ich, dass meine Kommentare und wiederholten Verbesserungsvorschläge bezüglich der Maßangaben innerhalb einiger Stunden gelöscht wurden. Dafür gibt es einen Stern Abzug von gut zu mittelmäßig.

14.10.2014
"Sass1905" hat über das Procedere schon sehr ausführlich berichtet, so dass ich eigene Erfahrungen nur ergänzend hinzufügen möchte.

Ich habe vor etwa 5 Wochen mein erstes Paket mit guten Artikeln, jedoch nicht mit Designerware bestückt, weil ich das mal ausprobieren wollte.

Innerhalb von 7 Tagen war unter meinem Namen ein Katalog mit der eingeschickten Ware eingestellt. Ich war positiv von der Höhe der Punktzahl überrascht, die man mir gutgeschrieben hatte.

Eine Longbluse aus Leinen war nicht im Katalog und ich vermute, dass man diese aussortiert hat, weil sie nichts besonderes war. Das tat mir nicht weh, damit hatte ich auch gerechnet. Was mit der Bluse nun letztendlich passiert ist, weiß ich nicht, denn es gab von Zamaro hierüber keine Nachricht.

Ich habe mir dann die Zeit genommen und mir für die Gesamtpunktzahl 12 Artikel bestellt.

Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung dauerte 5 Tage.

Das Paket enthielt:

2 Jeans von Esprit
1 Hose von Sisley
1 Bluse von Hammer
1 Bluse von Raabe
1 Stoffhose von H & M
1 Strickjacke von Esprit
1 Strickjacke no Name
1 Blazer HFN by Halon
1 paar Lederslipper Bijan Kalusch
2 Blusen von Gina Benotti

Die Kosten für dieses Paket beliefen sich auf 51,90 Euro incl. Versandkosten.

4 Teile habe ich zurückgeschickt, 3 weil sie nicht passten und die no Name-Strickjacke weil sie schon leichtes Pilling aufwies.

Zur Rücksendung habe ich noch weitere 6 Artikel eingeschickt, denn ab 10 Teilen muss man keine Versandkosten zahlen.

Der Inhalt dieses Pakets wurde wieder innerhalb von 7 Tagen in meinen Katalog eingestellt. Und ich war einigermaßen überrascht, dass die Rücksendungen nun in meinem Katalog stehen. Das erneute Studium der AGB zeigte mir aber, dass dies völlig rechtens ist, denn - sobald man etwas bestellt und bezahlt hat, geht das ins Eigentum des Bestellers über.
Die Punkte für die Rücksendungen, welche mir gutgeschrieben wurden, waren die gleichen, die ich auch dafür ausgegeben hatte. Die Packgebühren von 3,90 Euro pro Artikel habe ich natürlich nicht zurückbekommen, das ist auch nirgends nachzulesen, dass man diese erstattet bekommt.

Jedoch fehlte in meinem Katalog eine original Dolce&Gabbana-Jeans. Dies habe ich per Email reklamiert und nach einer Erinnerung versprach man, dies zu prüfen. Ich versicherte nochmals, dass ich mich an die AGB gehalten und kein Plagiat eingeschickt habe. Kurz und gut - die Hose war irgendwo in der "Plagiatskiste" (wie man sich ausdrückte) verloren gegangen. Da der Vorgang nicht mehr nachzuvollziehen war, habe ich eine mehr als angemessene Punktesumme als Entschädigung auf mein Konto gutgeschrieben bekommen.

Als nächstes hatte ich geschrieben, dass 2 meiner eingesandten Jeans als "Bootcut" ausgewiesen sind, obwohl es sich um "Straight Leg" handelt. Unter anderem eine Jeans von Mustang.
Man antwortete mir, dass man bei der einen Hose die Änderung vornehmen würde aber die Mustang-Jeans sei schon an die Diakonie wegen minderer Qualität weitergegeben worden. Die Punkte hätte ich aus Kulazgründen bekommen. Nur ich könne die Hose im Katalog sehen aber für andere sei sie nicht bestellbar (?) Nochmal zur Erinnerung: Die Hose war bereits im Katalog abgebildet für 85 Punkte.

Die beiden o. g. Fälle stoßen bei mir auf Unverständnis.

Nun zu den Sachen, die ich erhalten und behalten habe: Ausnahmslos tolle, gepflegte und neuwertige Ware. 8 Teile für 51,90 Euro - da mecker ich ganz bestimmt nicht rum.

Wer sich über die Packgebühren von 3,90 Euro pro Artikel echauffiert und gegen Zamaro juristisch vorgehen möchte, dem sei gesagt, dass die Höhe und Art der Packgebühren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zamaro ausführlich abgehandelt sind.
Das Unternehmen muss auch leben können - von daher sind die Kosten durchaus moderat.

Fazit:
Alles in allem eine supertolle Sache - "neue" Klamotten für kleines Geld! Und ich bleibe weiter dabei.

Der Grund für den Verlust des fünften Sterns:
An der Kommunikation und Transparenz muss dringend gearbeitet und verbessert werden.
Es gibt so viele schlechte Bewertungen, die einfach nur daraus resultieren, dass Vorschläge, wie Material-/Maßangaben hinzuzufügen ignoriert werden bzw. nicht benachrichtigt bzw. erklärt wird, warum ein Artikel aus der Sendung entfernt wurde.

Leider ist es aber auch so, dass schlechte Bewertungen selten revidiert werden, sobald eine Lösung zur Zufriedenheit gefunden wurde. Dies verfälscht leider das gesamte Bewertungsergebnis.